郑州招聘

职位描述：
工作内容：1、负责呼叫中心部门的整体运营及管理； 2、制订客户服务中心年度规划，季度规划的制定及监督落实； 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核； 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 5、负责建立客服话务体系，制定相关管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善；6、负责呼叫中心市场推广及拓展任务，实现预期的拓展目标；

任职要求描述：
1、管理类相关专业大专及以上学历；5年以上呼叫中心工作经验，其中3年以上运营管理经验； 2、熟悉客户话务管理以及呼叫中心的管理； 3、熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等内容； 4、熟练使用呼叫中心软件和办公软件； 5、卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案； 6、出色的冲突管理和解决问题的能力； 7、较强的团队合作意识，与总部其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题；8、较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率。
薪酬待遇：
1、月薪5000-1万元左右，具体***
2、每周五天工作制，周末双休
3、转正缴纳五险一金
4、工作时间：上午8：30--12：00下午14：00--17：30 举报 分享

郑州盈科信息服务有限公司，成立于2004年5月10日，是一家专业的呼叫中心产品和方案提供商，具备业界领先的呼叫中心平台核心技术，从事以数据挖掘为基础的客户关系管理，以外呼的形式对客户进行市场调研、产品推广、客户开发与维系等工作，随着呼叫中心在通信、金融、保险等诸多行业有广泛的应用，我公司的差异化营销和客户管理优势愈加凸显，在客户管理和主动营销方面发挥着不可替代的作用，同时其他行业的专项营销项目也在推进过程中。公司现有员工50余人，用最专业的水平，秉承着“服务以客户为本，技术以创新为基”的宗旨，用领先的技术理念、丰富的行业经验以及高效的服务水准赢得了社会各界广大用户的青睐！
我公司是中国联通的长期合作伙伴，从事以数据挖掘为基础的客户关系管理业务，使用呼叫中心外呼对客户进行市场调研、产品推广、客户开发与维系等工作。
 
公司地址：郑州市金水区国基路花园路交叉口联通大院东配楼5楼
联系方式：0371-65825367