郑州招聘

职位描述：
工作职责
全面负责全国站点多媒体广告业务的客服中心管理工作
工作内容
1.全国客户服务中心售前咨询、售后服务在线支持团队的组建、标准和流程定义
2.400呼叫中心的业务管理，客户投诉管理和快速处置
3.对接全国4A客户和代理商客户，分析客户需求并执行售后服务流程
4.服务4A业务部门和代理商的广告内容发布，运行过程监控，运行结果收集
5.潜在广告主客户的咨询和客户信息分析、继而对接区域代理商或4A广告业务部门
6.提升客户服务质量、客户需求分析、客户满意度调查
7.落实客户服务相关的报告、文件及相关的数据质量控制
8.客服系统的继续完善、客服团队的业务素质培训和管理
基本需求
1.专业：公共关系相关专业、或接受过系统性的商务管家培训
2.有媒体相关行业或SAAS企业的客服中心工作经验
3.从事过新闻、报刊，新媒体或广电行业相关工作
4.熟练运用各类常用办公软件工具的使用，了解新媒体或广告媒体的数字上刊和交付流程
5.了解客服中心和400呼叫中心的业务流程，和互联网知识
6.有能力针对团队素质、产品和服务进行培训
其他特殊要求
1.关注企业文化、深刻理解团队与合作的重要性
2.须具备良好的服务意识，和缓解突发性事件或冲突的能力
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郑州历程科技股份有限公司
                股票代码：836469

企业名称内涵：人生历程，荣辱与共
企业使命：联接释放生产力
    郑州历程科技股份有限公司（股票代码：836469），2010年11月以一家集网络资源整合、渠道开拓管理、策划承接运营、高度创意凝合等于一体的信息科技有限公司起步，经过五年的业务探索与实践，现已成长为一个大型的多元素、多角度、多元化业务投资发展公司。2015年10月份正式成立郑州历程科技股份有限公司，旗下四个子公司，主营业务分别涉及互联网频道代理运营、媒体广告、房产电商及分销代理、数据服务与技术开发、跨境电商平台等板块，与万科、万达、绿地、碧桂园、正商、升龙、正弘、鑫苑等知名开发商进行了深入合作与服务。
      公司自成立之初至今，始终秉承领先、诚信、无畏的企业精神；在荣耀、自律、慎独、适度的企业文化熏陶下，以成为网络信息服务领先者为战略目标，根植中原，辐射全国，服务万众，影响万千；从早期的当代网络风尚新锐逐步成长为当之无愧的网络中坚核心。按照公司既定战略部署，稳扎稳打，已然成为备受市场青睐和广受网友赞誉的品牌和网络传播渠道的新掌门。
      历程科技秉承求真务实、服务客户的理念，致力于社区O2O服务的构建，为客户提供完善的配套服务。依托商都网在整个河南乃至全国的良好口碑和网络覆盖，历程科技将全力打造全国最专业、最有价值的信息服务提供商。

公司人力资源规则：
1、历程人力价值观——人力是企业最核心的资源。
2、薪酬福利：保证薪酬内部公平性，外部竞争力。
薪酬定位依据：公司战略、公司效益、行业人才市场价格、人员流动半径、地域工资水平及职位价值。我们公司实行月薪制，工资构成有基本工资、餐补、话补、提成、季度奖金、年终奖等。
保险：签订劳动合同的员工一律参加养老、医疗、工伤、生育、失业等五项保险和郑州市住房公积金。 福利：法定节假日、节日感谢福利；员工结婚、生育、因病住院赠送礼物或慰问金；公司庆祝活动、晚会、境内外旅游；假期有婚假、产假、丧假等各类带薪假。
3、培训与发展： （1）公司将为员工提供可持续发展的机会和空间。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 （2）在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获： 员工将学到怎样善用时间，如何发挥团队精神，如何管理、激励、培训其他人以及更为有用的专业技术知识，并以此迈向更高的职位。


公司网站：http://www.lichengkonggu.com/
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