郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
 1、收发文件、上传下达：厂家文件的签收审阅、文件反馈，对公司下发的文件及管理制度做到上传下达。
2、回访及时率：负责监督客服专员回访及时率达到100%，销售两日内，售后三日回访，除客户拒绝接听、挂断电话等，需第二天继续回访的原因外，其余要求回访率达到100%。
3、客户投诉及抱怨处理及时率：按期处理完毕；必须在两小时内督促相关部门负责人处理，并电话或短信告知总经理，4小时内给出处理结果，并结案，不能结案的要写明原因，留档按期跟进。
4、信息反馈：通过日常回访，将客户反馈信息及时反馈至相关部门，按照信息反馈单上要求反馈时间追踪处理结果，根据处理结果进行再次回访，做到信息处理完结达到闭环。
5、活动策划及反馈：负责按照厂家要求策划活动方案及活动总结、优秀案例反馈。回访成功率：回访成功率应大于95%；
6、CS改善会召开及时性：销售部、售后部每月5号前分别召开一期改善会；
7、信息档案的归类与整理。
任职要求：
1、大专及以上学历；市场营销、汽车营销或者相关专业；
2、三年以上同行业工作经验或话务经验 举报 分享

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