郑州招聘

职位描述：
1. 负责按照厂家标准流程使用标准话术进行车辆回访，对销售、售后服务回访进行满意度问卷调研，并认真填写满意度调查问卷。回访中遇到客户反映问题必须做到详细询问问题情况，并做好解释记录工作。要求：沟通能力强，有较强的情感自控能力，有快速的环境适应能力。
2. 客户档案管理：客户档案的及时录入归档；
3. 客户回访及时率：客服专员回访及时率达到100%规范，回访率达到100%，除特殊原因外，如停电，系统无法登录的，其余要求回访率、规范率达到100%。
4. 满意度分数公布：每周一定期在“内部QQ沟通群”“售后沟通群”里发布满意度分数；
5. 标准话术回访：严格按照电话礼仪进行客户回访，自报家门，询问客户是否方便接听电话，态度友好，声音甜美。
6. 信息反馈：通过日报表回访，将客户反馈信息及时反馈至相关部门，按照信息反馈单上要求填写反馈时间。
7、报表制作：按规定制作日报、周报、月报。
8. 报表反馈：每周定期将周报表反馈至客服经理.
9. 日常部门内工作：协助部门内完成车友会及客户关系维护等工作。
10. 节约、节俭、建议、意见。
此岗位工作地址：航海路城东路交叉口西南角瑞丰哈弗4S店 举报 分享

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