郑州招聘

职位描述：

岗位职责：

确保提供给顾客的产品质量
? 提交顾客和员工对产品质量的反馈意见
? 主动开展跨部门工作，提高顾客满意度，降低退货率
? 在商场中宣传质量新闻和其他有关产品质量的信息
? 帮助整个商场树立质量意识
? 分析商场的质量关键绩效指标表现，确定优先事项并发起整改行动
? 利用CASY系统发布安全预警报告
? 利用CASY系统接受并停售请求
? 收集、分析并汇报商场各部门发生的质量偏差，与中国商场质量总部携手确定工作优先级并开展跟进工作
? 执行已确定的索赔决定（退货或维修）
? 如收到因安全问题或其它问题停止销售的要求，保证在24小时内作出回应
? 暂停销售广大顾客不满意的商品，并向上汇报
? 对于检验出质量偏差的产品，确保商场系统已停止订单，并确保其有效实施
? 与顾客关系部合作，确保退换得到准确执行
? 履行管理职责，保证存货数量正确
? 遵循社会和环境政策、惯例及法律法规的要求，合理处置商品

岗位要求：

-曾在充满活力的零售环境中工作，且有得到认可的出色记录
-具备服务顾客的经验
-具有从事以关键业绩指标为导向的行动方案的经验
-熟悉劣质产品成本 (COPQ)
-会使用MS Office软件

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英格卡集团（原名宜家集团）是全球领先的家具及家居用品零售商，致力于实现宜家愿景为大众创造更美好的日常生活。提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。英格卡集团的三大主营业务包括：宜家零售、英格卡投资和英格卡购物中心。截至2019年6月底，宜家在中国拥有27家宜家商场，3家荟聚购物中心和2家体验中心。中国一直是宜家最重要的市场之一，中国市场近年来的快速发展势头以及中国消费者随之改变的消费习惯，让宜家相信，一个更加多渠道和数字化的宜家，将为消费者带来更加贴心而熟悉的购物体验，以及更加惬意的家居生活。