服务优化管理
中国移动手机阅读基地
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:国企
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-03-28
- 工作地点:杭州
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:客户关系经理/主管 客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、负责基地客户服务管理的规划,制定客户服务年度目标计划与考核办法,协调保证服务各项指标的完成;
2、负责建立各省服务条线管理,做好与各省移动客户服务关系管理;
3、负责优化和完善基地服务管理的制度、标准和流程,确保制度、流程的严格执行,提升产品质量;
4、负责做好基地品质管理工作,建立品质管理的闭环,定期出具品质报告,跟踪品质提升工作的落实;
5、负责开展流程穿越及内外部客户体验活动,以及各部门流程穿越问题的梳理和收集,并跟踪解决;
6、负责制定对服务提升相关的培训需求和计划;
任职资格:
教育:本科以上学历,企业管理专业优先;
知识: 熟悉无线增值产品的操作流程;熟悉移动通信行业、无线数据业务或无线互联网业务;
技能:普通话标准,熟练掌握常用办公软件的使用;具有良好的职业操守和工作心态,能对客服人员进行专业的培训;关注工作细节,执行力强,具有独立思考及处理突发事件的应变能力;
经验:具有2年以上无线增值业务客服工作经验,具备同等职位管理经验和无线行业经验者优先;
其他:具有良好的领导能力和团队协作精神、较强的沟通协调和组织能力、服务意识。
公司介绍
中国移动手机阅读业务致力于构建全新的图书发行渠道,以手机和移动电子书为业务主要呈现形态,向用户提供海量图书内容服务,让人享受随身随地阅读的乐趣。
中国移动手机阅读基地由中国移动通信集团委托浙江移动建设和运营,主要负责手机阅读业务的平台和产品开发、业务和内容运营等,并支撑全网面向5亿多移动用户的手机阅读业务市场推广。基地现有一支超过330人的精英团队,平均年龄26岁、本科以上学历占比98%。在团队成员前期的努力下,业务推出全国两年时间日均访问点击量已超过4亿次。同时,基地正在以良好的态势可持续的发展,诚邀各界精英加入,共同为数字化时代的人类文明传承书写重要一笔!
本次招聘为手机阅读基地合作伙伴卓望信息技术(北京)有限公司,根据各岗位职责,本次招聘人员将与卓望信息技术(北京)有限公司或其他基地合作伙伴签约,手机阅读基地进行统一管理和考核,办公地点主要为杭州。
卓望公司简介:
卓望公司于2000年6月成立,是中国移动的控股子公司,在为中国移动提供和开发业务及管理平台的同时,作为中国移动在数据业务及互联网领域从事技术开发与运营支撑的合作伙伴,积极协助中国移动探索拓展IT、ICT、Internet领域的业务。
自成立以来,卓望公司通过产学研结合的方式帮助中国移动逐步打造移动数据增值业务体系,锻造面向未来的新型移动互联网产业链掌控能力,先后为中国移动开发了MISC(移动信息服务中心Mobile Information Service Center)、SIMS( 业务信息管理系统Service Information Management System )等多种软件平台,并成立了中国移动数据业务运营支撑中心,帮助中国移动运营支撑手机报、手机阅读、PIM等数十种移动数据增值业务,辅助中国移动发展了139社区、移动微博、i联系等互联网业务,协助中国移动打造了“全球第一个运营商移动应用商场(Mobile Market)和中国移动安全认证(CA,Certificate Authority)中心,并在手机浏览器、终端适配、移动搜索、物联网、云计算等新业务领域积极探索,形成独特的核心价值。
卓望公司根据支撑中国移动发展的需求,发挥自身灵活的市场化用人机制,已培养并形成了一支具有IT、ICT和Internet多元化经验、年龄结构合理、专业性强、勇于创新、超过3000人的人才队伍,全面支持中国移动集团和各省移动公司的新业务发展。此外,卓望公司还与JIL(联合创新实验室 Joint Innovation Lab)合作建立了测试实验室,与清华大学、北京航空航天大学等确定了在云计算方面的联合研究与应用,加强核心技术的研发与合作,不断巩固提升公司的核心技术研发与运营能力。
在行业融合、竞争加剧的未来,卓望公司将以市场化的运作模式体现机制差异,为客户提供差异化的支撑服务,以优质服务获得客户信任,靠信任赢得发展机遇,借机遇提升自身能力,用能力创造市场价值,实现协助中国移动在新业务、新领域的快速发展及自身成长壮大的多赢局面。
中国移动手机阅读基地由中国移动通信集团委托浙江移动建设和运营,主要负责手机阅读业务的平台和产品开发、业务和内容运营等,并支撑全网面向5亿多移动用户的手机阅读业务市场推广。基地现有一支超过330人的精英团队,平均年龄26岁、本科以上学历占比98%。在团队成员前期的努力下,业务推出全国两年时间日均访问点击量已超过4亿次。同时,基地正在以良好的态势可持续的发展,诚邀各界精英加入,共同为数字化时代的人类文明传承书写重要一笔!
本次招聘为手机阅读基地合作伙伴卓望信息技术(北京)有限公司,根据各岗位职责,本次招聘人员将与卓望信息技术(北京)有限公司或其他基地合作伙伴签约,手机阅读基地进行统一管理和考核,办公地点主要为杭州。
卓望公司简介:
卓望公司于2000年6月成立,是中国移动的控股子公司,在为中国移动提供和开发业务及管理平台的同时,作为中国移动在数据业务及互联网领域从事技术开发与运营支撑的合作伙伴,积极协助中国移动探索拓展IT、ICT、Internet领域的业务。
自成立以来,卓望公司通过产学研结合的方式帮助中国移动逐步打造移动数据增值业务体系,锻造面向未来的新型移动互联网产业链掌控能力,先后为中国移动开发了MISC(移动信息服务中心Mobile Information Service Center)、SIMS( 业务信息管理系统Service Information Management System )等多种软件平台,并成立了中国移动数据业务运营支撑中心,帮助中国移动运营支撑手机报、手机阅读、PIM等数十种移动数据增值业务,辅助中国移动发展了139社区、移动微博、i联系等互联网业务,协助中国移动打造了“全球第一个运营商移动应用商场(Mobile Market)和中国移动安全认证(CA,Certificate Authority)中心,并在手机浏览器、终端适配、移动搜索、物联网、云计算等新业务领域积极探索,形成独特的核心价值。
卓望公司根据支撑中国移动发展的需求,发挥自身灵活的市场化用人机制,已培养并形成了一支具有IT、ICT和Internet多元化经验、年龄结构合理、专业性强、勇于创新、超过3000人的人才队伍,全面支持中国移动集团和各省移动公司的新业务发展。此外,卓望公司还与JIL(联合创新实验室 Joint Innovation Lab)合作建立了测试实验室,与清华大学、北京航空航天大学等确定了在云计算方面的联合研究与应用,加强核心技术的研发与合作,不断巩固提升公司的核心技术研发与运营能力。
在行业融合、竞争加剧的未来,卓望公司将以市场化的运作模式体现机制差异,为客户提供差异化的支撑服务,以优质服务获得客户信任,靠信任赢得发展机遇,借机遇提升自身能力,用能力创造市场价值,实现协助中国移动在新业务、新领域的快速发展及自身成长壮大的多赢局面。