郑州招聘

职位描述：
职位描述:
        1、合理安排客服，售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接
        2、建立、完善所属个岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构，提升客服工作积极性
        3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力，责任心机团队合作能力
        4、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应
        5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法
        6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度：配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率
        7、带领团队日常客户咨询、解答及投诉
        8、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析
        9、对公司客户群进行维护和管理
        10、负责客户团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量
        11、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
        
        任职要求：
        1、 大专及以上学历，有上进心，执行力强；5年以上电商行业工作经验，2年左右电商客服主管经验，
        2、管理20人以上客服团队者优先考虑；有移动、联通公司客服管理经验也可。
        3、客户服务意识和协调能力强，表达沟通能力佳；
        4、有贴纸、日用百货用品装备类目电商行业优先考虑。
        5、良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率
        6、有责任、有原则、工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
        7、有敏锐的市场嗅觉，对于市场及淘宝等电商各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排。
        8、良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力。 举报 分享

         嘉兴市锵锵贸易有限公司成立于2010年，是一家集产品研发、设计、生产、销售为一体的现代化互联网电子商务企业。我们致力于为客户提供美化生活的各类装饰贴纸，目前已打通各种网络销售渠道，掌控企业所需的前端供应链，能迅速及时的提升客户满意度及企业品牌价值。
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