郑州招聘

职位描述：
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1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题。
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易。
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考。
4.、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意。
5、处理好相关售后衔接与解释工作。
6、完成主管分配的其他工作。
7、通晓淘宝规则，使用网上交流工具与客户沟通，促成订单成交，提高公司销售业绩。
8、向顾客展现公司及相关品牌的良好形象及个人的良好素养。
9、熟悉店铺新上款式及产品属性，了解工作日的店铺活动，将咨询的顾客转换为购买顾客，维护好老顾客。
10、从顾客的咨询与沟通中，发现问题，反馈给上级领导，热情耐心的回复以及解答顾客的疑问及问题。
任职要求：
1、有2年以上天猫淘宝客服岗位工作经验， 熟知客服运营流程，熟悉淘宝售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。
2、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
3、强烈的服务意识和营销意识，善于导购与售后维权处理技巧。
4、优秀的团队协作与高效的执行能力。
5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等常用办公软件。
6、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神。
7、热爱互联网并具备电子商务的客服相关行业的管理和实操经验。
8、精通各种网络销售技巧，善于处理紧急的客服投诉问题。
9、出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强，并具有一定的领导能力及问题处理能力。
10、淘宝规则和相关应用，淘宝操作平台运用，会数据分析和逻辑判断，打字速度不少于60个字/分钟。 举报 分享

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公司名称：河南赛尔德食品有限公司 2 公司规模：20-99人 公司行业：快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品) 公司类型：民营 联?系?人：王*** 联系电话：0371-56039208
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