郑州招聘

职位描述：
岗位职责：

 

1，收发文件、上传下达：厂家文件的签收审阅、文件反馈，对公司下发的文件及管理制度做到上传下达。
2，回访及时率：负责监督客服专员回访及时率达到100%，销售两日内，售后三日回访，除客户拒绝接听、挂断电话等，需第二天继续回访的原因外，其余要求回访率达到100%。

3，客户投诉及抱怨处理及时率：按期处理完毕；必须在两小时内督促相关部门负责人处理，并电话或短信告知总经理，4小时内给出处理结果，并结案，不能结案的要写明原因，留档按期跟进。

4，信息反馈：通过日常回访，将客户反馈信息及时反馈至相关部门，按照信息反馈单上要求反馈时间追踪处理结果，根据处理结果进行再次回访，做到信息处理完结达到闭环。
,5，活动策划及反馈：负责按照厂家要求策划活动方案及活动总结、优秀案例反馈。

6，回访成功率：回访成功率应大于95%；,
7，CS改善会召开及时性：销售部、售后部每月5号前分别召开一期改善会；

8，信息档案的归类与整理。


任职要求：

1、大专及以上学历；市场营销、汽车营销或者相关专业；

2、三年以上同行业工作经验或话务经验 举报 分享

 河南瑞华汽车销售集团有限公司成立于2008年3月12日注册成立，注册资金2000万。由郑州国瑞房地产开发有限公司与河南瑞华汽车销售集团有限公司共同出资组建而成，形成了由董事会直接领导，总经理全面负责的集团化汽车销售服务有限公司。集团始终秉承“以客户为中心，创造和提升客户价值”的服务理念、“与您携手、创享未来”的合作精神，现已成长一家以汽车销售与服务为主导的专业化集团公司。
    河南瑞华集团旗下现有国产品牌长城、合资品牌雪铁龙。截止目前，已拥有各类专业技术、管理人才300余位，形成了一支有着团结向上、意志坚强、追求卓越的经营团队。
集团旗下河南瑞华汽车销售有限公司4S旗舰店经过3年多运营日臻成熟和完善，该店位于郑州市两大交通枢纽中州大道与连霍高速交汇处向北1000米路西，是集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈、分期、保险上牌于一体的长城汽车4S旗舰店。
    集团旗下河南瑞铭汽车销售服务有限公司，是东风雪铁龙针对河南市场打造的多功能销售服务中心，与集团公司旗下瑞华长城汽车4s店毗邻，以诚信、高效、规范的经营理念，为广大顾客提供更好的购车环境和优质服务。
集团旗下河南瑞丰汽车销售服务有限公司长城汽车4s店位于郑州市航海路城东路交叉口西南角，是集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈、分期、保险上牌于一体的长城汽车4S旗舰店。
集团旗下河南省富达汽车销售服务有限公司是东风雪铁龙特许经销商，是一家集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈四位一体的现代化汽车销售服务企业。公司位于航海路179号， 1000平方米汽车展厅，宽敞整洁、规范有序的2000平方米维修车间，训练有素、卓尔不群的百余人服务团队，正时刻准备着为客户提供贴心、周到的服务。
集团旗下郑州南瑞汽车配件销售有限公司是省内首家长城汽车备件中心库，为长城汽车客户提供更便捷的配件供应保障。
    集团为实现专业汽车服务与一流的营销中心，为旗下公司提供强大的资金实力和专业的管理团队，为敢于创造，追求梦想的精英人士提供良好的发展平台。
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