郑州招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持.
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：
1、28-38岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上淘宝、天猫店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理.
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识 举报 分享

杭州蕴望服饰有限公司成立于2006年9月26日,2011年成立的自己的电子商务公司，2014年成立贸易公司后又成立了自媒体运营公司，是一家集设计、成产、贸易与一体的规模、规范的综合型企业。

公司自创建伊始，即以一流的先进技术为基础，根据***孕产期的生理特征及心理特点，采用***的生态面料，自主开发设计了“乔妮雅”系列产品，给孕产期母体以***的呵护。目前 “乔妮雅”品牌孕妇内衣, 主要包括产前产后哺乳文胸、孕产期内裤、哺乳家居服、孕产期保暖衣、孕妇防辐射服、产后塑身产品及孕产期辅助类用品等。

“乔妮雅”产品通过授权经销体系的推广,已在全国各地建立了良好的销售网络。公司内部也逐步形成了一个包括数据管理、物流配送、售后服务等的市场销售支持体系，同时在省内开设了多家直营专卖店，为省内的消费者提供更加优良的形象和服务。

公司凭着良好的企业氛围，本着“以努力改善孕妇的穿着品质”的专业理念，为广大客户提供优质的服务。

经过不断的努力，公司系统管理在逐步规范与完善，直营店销售渠道的拓宽，销售网络的不断扩张，正显示着杭州蕴望贸易有限公司在这个市场领域已经体现出强大的发展趋势，未来的几年，公司将更加不断努力，为社会创造更加美好的明天。

应聘说明：
1、拒绝未预约者登门拜访。
2、因每天收到的简历很多，合适者一般在1周内联系，不合适者恕不一一通知，敬请谅解。
乘车路线：
公交k97、372、67/k67、k192、k76大站车、k76、67（区间)/313/k313到“孔家埭”站下车或k348到“严家斗”站下车。