郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善部门内部的管理流程和规范；
2.管理呼叫中心客服部整体运营，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服班组；
3.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，提高客户满意度。
4.建立完善呼叫中心客服、坐席业务培训和绩效考核；组织开展案例学习，不断提升员工业务技能和专业服务水平。
5.负责团队管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客户人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.5年以上呼叫中心管理相关经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3.熟悉呼叫中心各种考核评判指标，具备优秀的客户处理技巧和经验；
4.良好的沟通表达能力，能良好有效地与客户、部门内部员工及相关联部门协调沟通，妥善处理解决问题。
5.良好的领导能力、指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力。
6.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取精神和接受挑战能力。 举报 分享

河南克穷电子商务有限公司是一家致力于“永远与出行者同行”使命的股份制民营企业。于2016年3月28日在正式注册成立，注册资金壹亿元人民币，注册地址：郑州市郑东新区金水东路美盛中心。
河南克穷电子商务有限公司以“巍巍克穷，乃我基石”为精神的专车经营服务机构，确立“克穷专车”做为商业品牌。将以程序化的管理，规范化的标准，专业化的经营，人性化的服务为基础。以高端时尚的专车，专业规范的司机，业务精湛的团队为保证，利用自主研发，独家使用的网上地图导航、计价结算、在线支付、车载视频、会员服务、手机APP、运营管理等系统软件为平台提供技术支持和安全保障。
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在这充满阳光、智慧、财富的日子里，诚邀幸福的人于“克穷专车”携手同行。克穷人愿永远与您和您的爱车相拥在幸福路上……
企业文化
宗旨：永远与出行者同行
使命：平台创新 万众创业
愿景：中华大地 无处不在
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价值观：克穷专车—献给幸福的人．．．