商场客诉专员
红星美凯龙国际家居连锁（四川区域）
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：家居/室内设计/装潢
职位信息
- 发布日期：2020-12-28
- 工作地点：资阳
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：投诉专员 客户关系经理/主管
职位描述
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2、负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3、根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
5、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
6、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作。
7、涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；
8、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；
9、配合互联网上线，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。
任职要求：
1. 一年以上客户服务工作经验，大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心；
5.具有大专以上学历，公共关系、法律相关专业优先；
1. 一年以上客户服务工作经验，大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心；
5.具有大专以上学历，公共关系、法律相关专业优先；
公司介绍
红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2018年12月31日，红星美凯龙共经营359家家居商场。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。2018年1月，美凯龙于上海证券交易所主板上市（股票代码：601828）红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。
联系方式
- 公司地址：成都 (邮编：610000)
- 电话：13882570906