肇庆招聘

职位描述：
【岗位职责】
1. 负责处理客户投诉抱怨，协调用户问题，解决纠纷；
2. 负责用户订单的售中，售后咨询、投诉、建议的收集分析，不断优化预订说明；
3. 负责保密管理客户信息，不断完善客户服务管理流程与制度；
4. 负责跟进客户服务各项数据报表统计，定期对客户问题进行整理、优化服务；
5. 及时通知相关部门解决引起客户情绪的各项问题，协调做好相关工作；
【任职要求】
1. 教育背景：男、女不限，35岁以下，大专以上学历，专业不限，有一定的英语书写口语能力；
2. 培训经历：受过客服管理、市场营销方面的相关培训。
3. 工作经验：有3年以上相关管理工作经验，最好有客服团队建设成功案例。
4. 基本技能：熟练操作计算机办公软件，优秀的语言表达和沟通能力。熟练掌握客服营销技巧，能够准确把握用户消费心理。较强的团队管理能力，能够做好下属客服员的培训、监督、考核工作。 举报 分享

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