肇庆招聘

一、岗位职责

1、负责公司客户关系的建立和维护，培养公司全员的客服意识；

2、指导和监督销售前台（签约、回款）的工作；

3、指导和监督销售后台（产证办理、信息管理）的工作；

4、参与物业验收，与物业公司办理房屋交接手续，协助物业公司交楼，并编制交楼方案；

5、实施客户关系及顾客投诉管理，监督客户投诉的及时处理情况，组织收集、分析客户服务需求信息，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进意见；

6、参与重大投诉事件的策划与实施处理，提出合理化意见；

7、受直辖客服部门负责人指示、指引与监督，全面协助部门负责人的管理工作，并向其直接报告；

8、对属下（客服专员）行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、培训等职责；

9、以诚恳、友善的态度与其他部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答；

10、监督管理项目客服部人员的工作，承担对其工作的指导、培训等职责；

11、为了完成本项目客服部的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系；

12、完成上级领导安排的其它工作；

13、负责本部门月度计划的编制及实施，以及每周、月报的各类预算报表形成。

二、学历及专业背景要求

大专或以上学历。

三、工作经历

3年以上房地产客服事务管理经验或客服管理经验。

四、技术要求

1、基本技能：较强的文字处理能力，语言表达能力；

2、业务技能：熟悉房地产政策法规，熟练掌握客服知识及技巧，熟悉客户服务心理学，具备一定的工程、销售及物业知识；

3、管理技能：具有较强的组织协调能力，具有较强的沟通能力和解决问题能力；

4、计算机技能：熟练掌握各种办公软件；

5、其它技能：房地产基础知识，市场营销基础知识，法律基础知识。

       信业地产公司，成立于1993年，立足于广州市番禺区，辐射至广州、肇庆、 清远、中山等珠三角区域，形成了以房地产开发为主，集酒店经营、商业管理、物业管理为一体的，拥有多家子公司的集团化企业。现有土地储备5000多亩，员工500多人，拥有一支专业化、高素质的人才团队。先后打造了美心花园、美心苑、美心翠拥华庭、美心翡翠明庭、尚东尚筑、尚都汇、信业珀丽湾、肇庆尚城国际等众多精品项目。公司福利待遇优厚（五险一金、多元化培训、提供食宿、上下班车辆接送等），在公司高速发展的鞭策下，诚邀各界人才的加盟。

联系人：人力资源部吴小姐

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              广州市番禺信业房地产发展有限公司 人力资源部