驻马店招聘

职位描述：
一、岗位职责
概述：负责公司售后服务目标的达成、售后业务过程的管理、服务能力的改善与提高、人员的配置与培养。

（一）、业务管理
1、负责公司售后业务目标管理
（a) 确定售后业务目标，与总经理一起制定年、季、月度售后业务计划与资金计划
(b) 与总经理一起进行售后业务毛利、费用和净利润的预测
(c) 制定和保持配件、附件库存计划，提出方法和措施使库存管理最优化
(d) 与总经理一起进行服务部门人员的成本和计划准备工作
（e)收集并分析售后业务销售数据，并定期生成报告

2、售后服务策略制定
协助总经理制定售后业务策略，并负责日常售后业务管理

3、负责服务部门团队的建设和人员的培养
(a) 部门整体及服务顾问接待能力的监控
(b)“1+6”核心技术团队人员的管理
(c) 结合现有水平制定短、中、长期的培训计划并监督实施
（d） 支持技术经理开展售后技术类培训工作
（e） 及时提供各种售后业务信息，与相关人员制定相应对策
(f) 负责服务部门员工的绩效，日常工作的考核与评定
4、部门内部管理
(a) 合理调配部门内人力、财力、物力资源
(b) 组织部门内的各种例会（晨会、夕会、周、月度工作会议）
(c) 负责售后业务过程中相关问题的总结和反馈

5、完成上级交办的其他任务

（二）客户体验
1、负责服务核心流程的执行与监控
（a） 组织、监督部门内人员严格落实服务核心流程
（b） 制定服务满意度目标并负责推进
(c) 组织部门内服务顾问间的交流与沟通，提升服务顾问的接待、销售技巧
(d) 掌握服务人员对各级客户的维护情况
（e） 支持、辅导服务经理、配/附件经理对客户可接触区域以及车间环境的维护
(f) 负责售后服务过程中突发事件的处理及过程、结果的反馈
(g) 监督、管理、协调本部门投诉处理，处理重大投诉
（三）部门协作
1、跨部门协作
(a) 协调市场条线搜集和分析市场信息，制定相应的售后业务策略
(b) 与客户关爱条线就服务满意度进行沟通，协助客户关爱条线进行俱乐部的日常运营，对售后进站车主的入会招募过程进行管控，推动俱乐部积分在售后端的累积与兑换
(c) 协调销售部、市场、客户关爱、增值业务条线对售后客户的管理和维系
(d) 支持各项增值业务、销售部的业务计划和执行
(e) 支持和协调服务部对销售部、增值业务条线业务的开展和促进，协调销售部、增值业务条线对售后业务的促进和转介绍
(f) 支持内训师开展售后非技术类培训工作
(g) 负责与公司内其他相关部门的沟通和协作

（四）信息反馈
1、主机厂沟通
2、 及时准确地向上汽大众反馈当地及本店售后业务的市场、营销等方面的信息


二．岗位要求
1、 大专以上学历；
2、 五年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验；
3、具有良好的人际交往和沟通能力； 举报 分享

   上海大众驻马店汽车贸易有限公司位于驻马店市产业集聚区白桥路南段52号。公司下设驻马店天成汽车销售服务有限公司、驻马店天浩汽车销售服务有限公司、新蔡、汝南、平舆、遂平、西平五家直营店。现有员工180余人，从业人员资质认证率达到100%，储备了大批一流的管理人才、技术人才，公司拥有完善的汽车营销及服务管理体系，管理人员、专业技能人员均经上海上汽大众有限公司进行全面管理和专业技术培训，持证上岗，能够为客户提供专业且全方位的服务！