驻马店招聘

职位描述：
一、主要职责：
 职责概要：负责公司日常经营活动中对客户关系的建设及有效的管理
1. 客户信息管理
? 建立CRM客户信息数据库并不断完善
? 监督客户信息的准确性
?支持各条线岗位责任制和工作标准的贯彻落实，加强与有关部门协作配合
?协调公司贯标工作，例如ISO9001等，通过贯标活动改进内部质量管理

2.负责俱乐部的日常运营
"? 制定俱乐部年/季/月度规划与考核指标并监督实施
 ? 统筹管控俱乐部招募和活动，分析俱乐部积分工具的使用情况，制定提升策略并实施效果评估
 ? 负责开发经销商个性化的会员权益，制定合作商户的拓展策略
? 负责客户数据管理与更新

3. 完成客户预约安排工作
? 负责客户来自电话、网络、微信等多途径的预约需求的响应和安排
? 提醒预约客户按时到店；
? 负责定期提醒和招揽客户回店进行保养；
? 监督专属服务顾问完成主动营销的客户维系及招揽工作；

4. 提高客户的满意度与忠诚度
"?建立和完善客户抱怨与投诉处理制度
?及时协调相关部门处理客户投诉，跟进处理结果
?提出服务流程改善建议，提高客户满意度
5.客户抱怨与投诉管理
? 协调各条线对俱乐部的需求，协助开展俱乐部活动
?与各条线协调客户调研的需求
? 与销售部（含增值）、服务部务条线沟通客户满意度调查、客户调研结果
?与各条线协调处理客户投诉事宜
?协调各条线对客户信息的维护
?负责与公司内其他相关部门的沟通和协作

6.主机厂沟通
?负责落实上汽大众的客户维系计划，并反馈相关信息
?负责落实客户满意度提升计划和客户忠诚度计划，并及时反馈信
?与各条线反馈管理结果


二、岗位要求：
l. 大专以上学历；
2. 五年以上汽车行业工作经验；
3. 较强的客户服务工作管理能力；
4. 良好的人际交往和沟通能力；
5. 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。 举报 分享

   上海大众驻马店汽车贸易有限公司位于驻马店市产业集聚区白桥路南段52号。公司下设驻马店天成汽车销售服务有限公司、驻马店天浩汽车销售服务有限公司、新蔡、汝南、平舆、遂平、西平五家直营店。现有员工180余人，从业人员资质认证率达到100%，储备了大批一流的管理人才、技术人才，公司拥有完善的汽车营销及服务管理体系，管理人员、专业技能人员均经上海上汽大众有限公司进行全面管理和专业技术培训，持证上岗，能够为客户提供专业且全方位的服务！