客服经理
西平美景房地产开发有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:房地产 建筑/建材/工程
职位信息
- 发布日期:2014-07-21
- 工作地点:驻马店
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
1、每天安排市场人员的工作,了解并处理市场人员反馈的各种信息;做好市场监督,与市场人员及时沟通,记录每天跑市场的范围及效果做成报表向总经理汇报.
2、对老客户维护,对新客户跟踪,以及各种途径来的客户进行梳理、挖掘,在最大程度上争取客户。经常性征求大客户对公司的意见,把握市场机会和商业动态,保证沟通渠道的畅通。对客户的业务量变化升降进行跟踪分析,以便在第一时间应变处理。并且根据大客户的不同情况设计服务方案(优惠政策和激励策略),以保护客户的忠诚度。
3、每天关注前一天回访客户的记录,及时了解客户对公司的意见,关注客户动向,了解客户对公司每个环节的满意度、建议及要求,并做出有效的回应,有问题及时发现及时上报,做好每周的回访报表次。
4、负责客服礼品工作,不定期的更新积分内容及安排采购工作以及最终的兑换。
5、做好市场营销工作,如短信、时刻表、各种宣传方式的策划等。
6、对客户资料进行整理和完善,并且实时更新客户资料(包括客户归类、联系电话、地址、客户提醒信息),并且对客户进行有效地归类,归类标准参考《会员类别的统计定义》,最终通过分析去很好的关注高级别的会员(如常旅客、钻石、协议客户)。
6、及时处理客户投诉,耐心告知客户向其解释清楚。当投诉事情成立,我们应立即同客户沟通协商,减少负面影响的扩大化。在保护客户权益的情况下争取把公司的损失降低到最少。
7、及时处理客户投诉,及时同客户沟通协商,减少负面影响的扩大化。
2、对老客户维护,对新客户跟踪,以及各种途径来的客户进行梳理、挖掘,在最大程度上争取客户。经常性征求大客户对公司的意见,把握市场机会和商业动态,保证沟通渠道的畅通。对客户的业务量变化升降进行跟踪分析,以便在第一时间应变处理。并且根据大客户的不同情况设计服务方案(优惠政策和激励策略),以保护客户的忠诚度。
3、每天关注前一天回访客户的记录,及时了解客户对公司的意见,关注客户动向,了解客户对公司每个环节的满意度、建议及要求,并做出有效的回应,有问题及时发现及时上报,做好每周的回访报表次。
4、负责客服礼品工作,不定期的更新积分内容及安排采购工作以及最终的兑换。
5、做好市场营销工作,如短信、时刻表、各种宣传方式的策划等。
6、对客户资料进行整理和完善,并且实时更新客户资料(包括客户归类、联系电话、地址、客户提醒信息),并且对客户进行有效地归类,归类标准参考《会员类别的统计定义》,最终通过分析去很好的关注高级别的会员(如常旅客、钻石、协议客户)。
6、及时处理客户投诉,耐心告知客户向其解释清楚。当投诉事情成立,我们应立即同客户沟通协商,减少负面影响的扩大化。在保护客户权益的情况下争取把公司的损失降低到最少。
7、及时处理客户投诉,及时同客户沟通协商,减少负面影响的扩大化。
公司介绍
西平美景房地产开发有限公司是以江西美景投资集团企业为核心,于2011年6月份经西平县工商行政管理局核准成立,注册资金为壹亿元,以房地产开发为龙头,集房地产开发、经营、物业管理及建材销售为一体的综合性企业。
公司在2011年5月成功在西平县竞得栗庄社区项目的开发改造,项目的占地总面积406亩,集住宿、商业、服务为一体的大型综合社区,总建筑面积为壹佰万平方米。
公司坚持以诚信服务为基础,倡导“名以义制,利以诚聚”为经营宗旨,不断提升企业综合管理素质,提高产品的品质,将持续打造“美景地产”品牌,创造出一个深受客户赞誉、市场追捧的物业精品,为城市建设社会可持续发展,构建和谐社会做出积极贡献。
福利:
1、公司免费提供餐饮、住宿及床上用品,有洗衣机、空调及冷热水洗浴设施。
2、每天8小时工作制,带薪休假4天/月享受国家规定的法定假节日(保安倒班)。
公司为每位员工提供广阔的发展空间,注重人才的培训和选拔。
联系电话:0396-6277388 18639692693
公司地址:河南驻马店西平县城南工业园(产业集聚区)工业大道西段美景国际现代城
公司在2011年5月成功在西平县竞得栗庄社区项目的开发改造,项目的占地总面积406亩,集住宿、商业、服务为一体的大型综合社区,总建筑面积为壹佰万平方米。
公司坚持以诚信服务为基础,倡导“名以义制,利以诚聚”为经营宗旨,不断提升企业综合管理素质,提高产品的品质,将持续打造“美景地产”品牌,创造出一个深受客户赞誉、市场追捧的物业精品,为城市建设社会可持续发展,构建和谐社会做出积极贡献。
福利:
1、公司免费提供餐饮、住宿及床上用品,有洗衣机、空调及冷热水洗浴设施。
2、每天8小时工作制,带薪休假4天/月享受国家规定的法定假节日(保安倒班)。
公司为每位员工提供广阔的发展空间,注重人才的培训和选拔。
联系电话:0396-6277388 18639692693
公司地址:河南驻马店西平县城南工业园(产业集聚区)工业大道西段美景国际现代城
联系方式
- 公司地址:上班地址:西平县工业大道西段美景国际现代城