周口招聘

职位职能: 售后服务/客户服务
职位描述:

岗位要求
教育程度
大专以上学历，汽车等相关专业
经验
具有1年以上汽车维修行业相关从业经验
特殊知识
熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识
技能
具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机

职位描述
1.稳定客户情绪。针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料。与技术经理沟通，获得其支持与协作
2.了解投诉或索赔问题，并检查相关手续。针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题
3.确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件。经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议
4.指导客户在结算单上签字。做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。开具发票，将发票信息录入R3系统
5.配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；负责按一汽-大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况
6.完成服务经理委派的其他临时性工作

河南诺德金汽车贸易有限公司诚聘