镇江招聘

工作概述:

在客服主管的指导下，负责项目客户服务的各项工作，确保达成客户要求，持续提高客户满意度。

主要职责描述

1、负责项目客户或零散客户订单的处理，把客户的发货指令转化为公司操作指令；

2、负责指定的客户关系的维护，及时对收货方进行收货提醒并收货后电话回访；

3、满足客户的业务信息咨询、查询，制作信息跟踪表等需求；

4、及时调查、处理日常运作中的异常情况，受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；

5、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

6、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

7、完成领导临时交办的其它工作任务；

工作规范

• 资历与教育背景

- 高中及以上学历，女性优先，30岁以下。有客户接待和服务经验者优先；

- 有一年以上同行业职位工作经验者更佳；

• 知识/技能

- 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

- 能熟练使用WORD、EXCEL、PPT等相关办公软件；

• 个性品质

良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；心理素质好，沟通能力强，能在一定压力环境下长时间工作；

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