舟山招聘

职位描述：
1.汇报潜在客户获取及忠诚度培育情况、客户关系活动、客户满意服务管理的实施及客户数据库质量。
2.协调客户数据库的更新，撰写销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)报告，协调客户投诉。
3.协作实施市场营销活动，提供活动的CRM报告，参与制定市场营销及客户关系管理战略。
4.制定潜在客户获取计划，指导CRM活动的实施，包括潜在客户获取、潜在客户培育与转化，监控销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI) ，收集、整理客户满意服务优秀案例。
5.指导客户数据库的管理，确保数据库的质量。
6.指导及处理客户投诉，监督后续的跟进情况，并实施改善措施。
7.指导和管理客户接待工作。
8.实施客户关系活动，包括潜在客户获取、忠诚度培育等活动，处理客户投诉，以及提升客户满意度。
9.与梅赛德斯-奔驰总部客户关系管理相关团队保持紧密地工作沟通，实施总部客户关系管理活动。

任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销或商务相关专业优先；
2、具备二年以上市场/CRM管理相关经验；了解汽车行业内的客户；有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验；
3、具备出色的客户关系管理及销售知识，扎实的客户数据管理与筛选知识；
4、具备扎实的客户沟通与客户获取知识，基本的商务管理知识；
5、较强的沟通组织协调能力； 举报 分享

舟山利星汽车销售服务有限公司是隶属于华人500强企业香港利星行集团，是奔驰（中国）汽车销售服务有限公司和北京奔驰汽车有限公司授权的舟山地区首家奔驰4s店。
舟山利星成立于2013年12月，我司严格遵循梅赛德斯-奔驰“星徽理念”以及统一形象标准而筹建，我们将始终秉承梅赛德斯-奔驰 “The best or nothing”的品牌理念，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
2018年10月舟山利星从舟山定海区搬迁至舟山普陀区，作为梅赛德斯-奔驰「2020网络升级计划」MAR2020浙江首家全功能未来展厅，是一家集销售与客户服务为一体的全功能经销店，利星行舟山利星结合全新设施与数字化体验，实现以「客户体验」为导向的服务人员架构与流程的转变，结合线上线下的多客户触点，营造无缝交互的客户体验。公司总用地面积7935平米，其中总建筑面积为6325平米。
全新MAR2020的建筑设计以客户动线为导向，减少展厅内不必要的空间隔断，实现欢迎区，洽谈区等多个功能区域之间在空间上的共享，为客户提供环抱式的体验。我们重新定义并向世人诠释什么是“新豪华主义”的零售体验。
新形象新姿态新精神，舟山利星全体员工将秉承梅赛德斯-奔驰“心所向 驰以恒”品牌理念，竭诚为您带来更卓越的星徽服务。