湛江招聘

职位描述：
岗位职责：
1.熟悉公司产品及部门各项运作流程，通过高效排班和人员调配，充分利用人力资源，优化配置资源，为客户提供标准热线服务，并确保客户满意度。
2. 根据公司运营要求，协助建立全方位的客服体系。
3. 协助组织制定各项管理制度和规范，不断改进和完善各类工作流程，提升现场运营水平，提高服务能力，确保各项运营指标实现。
4．通过有效的服务质量监督管理，改善员工服务薄弱环节，改善客户感知，提高服务质量和效率。
5．负责客服运营管理的各项事务，监督客服组长对公司推广活动的执行、每周数据分析及下属成员的绩效考核；
6.协助对下属员工进行人力资源管理和开发，提高客服成员的综合素质。

任职要求：
1、5年以上客服管理工作经验，有3年以上大型呼叫中心管理经验者优先；
2、精通客户服务体系的管理流程、有金融行业工作经验者优先考虑；
3、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、良好的沟通能力及团队协作能力，富有责任心、学习能力强。 举报 分享

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