湛江招聘

偏重于呼叫中心团队管理工作经验，有运营商（移动10086、电信10000、联通10010）服务台、呼叫中心等管理经验优先考虑。

1、职责(需根据甲方要求驻点轮班)：
(1)作为对内与甲方监控专业对口，对外与甲方客户接口，负责集客(8201111、1580759111)、家宽（2532222）电话热线支持服务，全程做成集客家宽热线电话管控工作。
(2)为管控中心网管系统提供专家级的技术支持，对网管告警信息做到全面的预处理。
(3)全面负责网管系统的开发和完善工作，对口各网管厂家，完善现有网管系统，提出新的监控系统需求，编写有效的网管监控方案，全程跟进管控中心网管系统的开发及维护工作。
(4)统筹做好集客家宽故障预处理技术支撑工作，并协调甲方监控、传送网等相关专业室做好故障处理调度工作。
(5)按甲方要求做好统筹周、月、年故障投诉质量专项分析工作，并形成报告。
(6)解答客户专业技术咨询问题，并向甲方上级主管负责人做好通报反馈。
(7)全程跟进客户服务质量监控工作，按甲方要求统筹做好周、月、年客户服务质量分析工作。
(8)统筹客户回访等交互、沟通工作，按甲方要求做好客户故障投诉的信息通报工作。
(9)统筹日常EOMS、IPNET、GIS等工作任务监控与转派。
2、任职要求：
教育水平: 全日制计算机、电子信息类本科以上或同等学历，良好计算机英语读写能力。
工作经验: 获得CCNP或中级相关以上认证，2年以上网络监控或呼叫中心运营管理或网络技术客户服务经验。
专业知识: 熟悉网络监控系统技术方案，熟练掌握网络技术、TCP/IP协议、路由与交换技术、网络安全管理等，以及各种主流（CISCO、juniper、华为）交换机、路由器和防火墙等设备的安装配置，GPON等知识。
素质能力:丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；精通客户服务体系、流程规划、搭建及优化；优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力。

广东地球村计算机系统有限公司是1999年10月成立、注册于广州天河软件园的高科技企业，获广州首批“双软”认证，通过CMM2国际认证，并通过了ISO20000。公司专注于通信领域的软件开发和IT代维服务。主要客户包括广东移动、广西移动、云南移动、福建移动、江苏电信、广东电信等。
公司规模：
地球村现有员工人数为700余人，总部设在广州，同时在南京、昆明、大理、深圳、珠海、梅州、汕尾、韶关、肇庆、清远、东莞、湛江、茂名、阳江、中山、河源、惠州等地设有分支机构和长驻人员，为当地的客户提供计算机及软件服务。
公司业务：
1）IT代维服务
为诸多大型行业提供一体化用户IT系统外包服务，包括主机系统、网络系统、终端用户的服务器、PC机、交换机等系统，办公系统、应用系统的日常管理、运行维护和维修等服务。
2）应用软件开发、培训
长期专注于移动通信领域应用系统开发、培训和服务，其中以移动通讯、电力、政府、房地产等领域的软件应用最为广泛。

福利和待遇
提供良好的发展空间和具有竞争力的薪酬待遇
根据工作表现核定每月绩核奖金、评选月度服务之星，季度创新奖，优秀团队和优秀管理者，并发放奖项奖金，年终双薪
严格按照劳动法用工，实行每周五天工作制，可享受国家规定的法定节假日，婚丧、计划生育假等福利待遇。
每周羽毛球、篮球等体育活动，每年举办各种类型的员工活动（技术比赛，旅游，拓展等）。

公司附近的公交站：员村四横路口站（最近），科韵路站（或总站），学院站
公司附近的地铁站：科韵路站（A出口）走13分钟左右可到达

公司为员工职业发展提供相应的岗位培训，有意者请将个人简历（附相片）、学历学位证书、职称证书、专业资格证书寄至人力资源部，或 email 到 lulishi@evsoft.cn
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