湛江招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深售后客服经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 。
6、有淘宝客服管理经验者优先。
7、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

工作时间8:30～18:30,中午一小时休息、吃饭；
工作地点:湛江市椹川大道南机场路5号（机场路口广储宾馆附近）
工作待遇
试用期3个月，试用期工资1800元-2500元/月。试用期第一个月休息2天；
正式录用后待遇=基本工资+团体销售提成+全勤奖+其他，综合工资2000元-5000元/月，每月休息4天，工作满3个月后享有补贴。工作表现优异者享受升职提薪待遇。

湛江市舒心科技有限公司成立于2009年。公司立足于电子商务领域，以网络营销为中心，主营母婴安全用品。自成立以来，凭借其对市场敏锐性和精英团队协作，目前已发展成为湛江市最具规模的网商之一，公司经营的多款婴幼儿用品在国内主流电子商务平台淘宝网、拍拍网交易量一直稳居前茅。
    公司现处于高速发展时期，为适应电子商务的快速发展和打造公司品牌，现需招聘若干人员，欢迎有追求、有理想、有团队精神、有志于电子商务领域发展的人才加入我们团队。我们将为您提供一个展现才华，追逐梦想的大舞台！
   公司淘宝店铺：http://sxxz.taobao.com/


公司联系方式： 0759-2307603 吴先生