湛江招聘

负责解决用户的产品使用疑问，发展热爱产品的粉丝用户群体

负责管理客服平台以及各个客服渠道（邮件、在线聊天、微博、微信等）

定期汇总用户反馈，分析反馈渠道，并与团队沟通，优化产品

更新帮助文档，优化文档搜索结果

提升客服效率，优化客服渠道和平台流程

让建站成为轻松快乐的事情，提升用户满意度

职位要求

1–3年相关客服工作经验

热爱与用户交流，并能在日常沟通中，为用户提供价值、解决问题

极强的学习能力，对产品定位和功能理解准确，能实时更新产品知识

对工作有高度的热情、抗压力强，良好的团队合作精神、创造性思维能力

具有良好的文案与沟通能力、较强的方案撰写能力，熟练操作Word、PPT、Excel等工作软件

注：

3年以上在线客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验，能够进行客服团队的架构搭建，亦可应聘客服经理

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