湛江招聘

职位描述：
岗位职责:

1. 管辖团队月销售目标的达成
2. 管理CSR团队，提升服务质量、服务效率：提升咨询转化率；提升咨询客单量、新品占比、提升回复速度、提升每日回复率；
3. 完成每月攻略CSR部分
4. CSR日常管理：
a) 根据攻略、聊天记录情况，充分调动班长、客服QC专员，提炼、优化话术
b) 参加日例会、周例会
c) 通过CSR绩效软件，跟踪、记录每人绩效表现，采取方案，动态调整CSR团队的状态
d) 执行激励方案，通过游戏、竞赛、评比等，提升CSR四大指标：咨询转化率、咨询客单量、新品占比、回复速度和回复率
e) 协助团队解决 异常订单、投诉、维权，处理棘手的个案
f) 根据每月攻略、绩效考核结果，围绕最大化CSR贡献和提升消费者体验，优化每月排班
5. 消费者咨询的常见问题分类、汇总，协助市场部提升UE、UI项目
6. 店铺DSR评分类目，关于客服服务、发货速度、退款速度，达到行业内水平
7. 店铺综合评分，退款纠纷率、退款完结时长、退款资助完结率，在天猫要求的标准值内
8. 提供CSR每周、每月绩效报告
9. 执行CSR培训方案：产品、技能、系统和SOP

任职资格:

1. 大专以上学历，3年或以上销售管理相关工作经验，有电子商务公司客服团队管理经验优先（不小于20人的团队管理经验）；
2. 对电商有一定认知，了解电子商务客服工作内容、流程；
3. 具备优秀的执行力，具备优秀的培训、日常管理、带教能力，学习能力强。

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赫基国际集团1999年成立，目前旗下拥有9大时尚品牌，包括国内知名女装品牌ochirly、five plus、coven garden、男装品牌trendiano、童装品牌ochirly kids及意大利sixty时尚集团女装品牌miss sixty、killah及男装品牌energie。2011年本集团与lvmh 集团旗下l’capital成为投资合作伙伴。随后集团携手全球最具权威的商品概念圣殿10 corso como在上海开设大中华区首家商品概念旗舰店。

目前赫基国际集团旗下的销售门店遍布中国及亚洲其他国家，涵盖直营、特许及加盟等全方位销售渠道。此外，赫基国际集团积极拓展旗下品牌在电子商务平台上的业务，以迎合快速发展的消费者需求。赫基国际集团始终坚持将“满足消费者需求”作为其最重要的使命，并致力于为消费者打造充满时尚品味与艺术气息的品牌。希望通过赫基国际集团的行动以及其对品牌精神的诠释向大众传达快乐且充满自信的生活理念。

自2011年起，随着赫基国际集团中国区业务根基的逐步稳固，集团开始深化多元化的发展战略，并且成绩斐然。集团收购并负责运营意大利sixty时尚集团亚太地区14个国家和地区的全盘业务。同年，法国奢侈品巨头lvmh集团旗下的投资基金l capital asia看重赫基国际集团的长远发展潜力，注资2亿美元与集团达成战略合作。l capital asia对赫基国际集团的投资刷新了其在亚洲时尚领域近五年来的投资纪录。2012年赫基国际集团与来自意大利米兰同时也是全球最具权威性的前沿时尚、设计、艺术的10 corso como联手布局大中华区风尚版图。双方在2013年九月上海共同打造的大中华区首家10 corso como旗舰店，为上海以及来自世界各地的消费者带来与众不同的风尚精品系列，展现国际化的精致生活理念，提供复合式风尚的创意平台。

赫基国际集团不但重视其各项业务的扩展，同时也致力于为员工营造全方位的发展空间。集团始终坚持为员工提供时尚、健康、快乐的工作环境，让每位员工享受工作、享受时尚、享受生活。企业引导员工关注风尚产业、了解品牌运作，鼓励员工培养积极向上的生活态度和良好的团队合作精神。与此同时，赫基国际集团也将通过各种有意义的艺术活动，展现企业社会责任，希望借此进一步扩展在时尚和艺术领域的影响力，为社会的发展贡献企业的一份力量。

未来，赫基国际集团将继续秉持一贯的发展愿景，以艺术及商业的完美结合来引领集团向更国际化和多元化的发展方向，立足大中华区，逐步走向亚洲、走向全球。
集团官网：http://www.trendy-global.com/
ochirly官网：http://ochirly.trendy-global.com/
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