湛江招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
8、定期向主管部门汇报工作进展；
9、贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。
任职要求：
1、中专以上学历，一年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5、熟悉各种电子商务平台（如天猫）操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
薪酬待遇：
1、丰厚底薪+提成；
2、舒适办公环境、包住、餐饮补贴；
3、公司全体员工可享受定期电商培训、外出旅游考察等福利。
工作时间：周一至周六，9：00-18：30 举报 分享

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