湛江招聘

职位描述：
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 举报 分享

    广州最氧环保科技有限公司是德麦森国际（香港）实业集团有限公司在中国区域的独家授权生产经营商。德麦森国际为香港目前仅有的贝壳粉生态涂料生产商，公司以生态永续、健康环保、造福人类地球为出发点，致力于为全球家庭提供纯净天然、零污染、可降解循环的原生态环保装修产品，其研发和制造的贝壳粉系列生态干粉涂料是以海洋的贝壳等为原料，不添加任何石油化学成分，具有零甲醛、无TVOC、饱满细腻、净化空气、吸湿防潮等独特优势，彻底解决传统石化涂料所带来的各种产品质量问题及环保问题，产品符合欧盟环保要求，能充分满足现代生活各种墙面高性能的要求及消费者的个性色彩需求。

    德麦森将贝壳粉原生态产品用于墙面装饰是建材行业的一次全新的创新，也是装饰行业一次技术上的革命；其产品独特环保性能，不仅让装修远离化学涂料无孔不入的侵害，保护消费者的居家健康；而且通过对深海贝壳类矿物质材料的利用，节省了资源，二次无害自动降解，完全避免了传统化工涂料给环境带来的破坏。
    
    德麦森生态永续的经营理念，造福的不仅仅是个体消费者，而是全人类、整个地球。德麦森要做一个有责任的企业，更要做一个值得尊敬的企业。

德美森企业获得认证
香港环境署通过政府环保企业
香港生态审计认证的涂料公司
国际环境基金会授予“地球之友”

企业宗旨：永续生态 健康环保 造福人类地球
          打造健康之家 健康快乐生活

企业经营使命：生命质量、环境质量共赢

产品研发宗旨：全程环保 拒绝生产有污染的产品 拒绝产品对生命个体、环境伤害