张家港招聘

职位描述：

岗位职责
1、制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目；
2、潜在客户获取管理：制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；收集、管理并跟进多渠道销售线索，提高潜在客户转化率；
3、客户忠诚度管理：通过与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，建立并实施经销商客户生命周期接触点策略，组织策划客户忠诚度维护活动；
4、客户投诉管理：处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件；跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议；
5、负责客户数据管理；
6、负责销售满意度/ 售后满意度指标协调监督；
7、负责客服团队建设，通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；制定下属的培训计划；为下属提供持续的指导、支持及反馈；
任职要求
1、大专及以上学历；
2、具备3年以上市场/CRM管理相关经验；了解汽车行业内的客户；

3、熟练使用 MS-Office软件；
4、具备出色的客户关系管理及销售知识；
5、具备扎实的客户数据管理与筛选知识；
6、具备良好的沟通、人际交往、判断、人员管理能力和客户导向意识；

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    苏州天利和汽车实业有限公司，成立于2010年12月，作为吴中集团产业中新兴的高端品牌汽车销售服务板块，天利和汽车秉承吴中集团超凡的品牌价值观，致力进取，努力开拓，全面引进奔驰、奥迪、捷豹路虎、玛莎拉蒂、红旗等高端品牌汽车，致力打造优秀高端汽车经销商和服务品牌，为苏州乃至长三角地区高端人群提供国际一流的汽车品牌及专业服务。
    公司发源于宁波，深耕于苏州，目前已拓展到南京、无锡、安庆、铜陵、黄山、池州、镇江、南通、桐城等市场，重点布局华东区域的二三线城市，快速扩张，市场潜力巨大。
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