张家港招聘

主要工作职责：

1、现场管理：负责观前维修中心现场管理。包括自有人员、维修商入驻人员的礼仪仪表、服务态度等。

2、投诉处理：现场或10086升级投诉紧急协调处理。

3、维修商管理：入驻维修商维修进度、时效、满意度跟踪，通报，针对弱项督促提升。定期组织维修商会议，宣贯沟通。

4、厂家售后管理：与各主要品牌厂家售后管理人员对接，争取对苏州支撑资源，处理特殊投诉，共同监控维修商服务质量，催促换新备机到位。针对新增销售品牌，沟通申请授权至指定维修商。

5、全市售后服务规划与提升：规划全市维修中心-维修站-接机点3级维修体系，逐步压缩维修时长，提升售后满意度。支撑县公司提升维修站维修能力，指导分公司提升接机点接机能力。

6、 部门间协调：涉及终端售后相关的服务、考核等事项与品管等部门进行沟通协调。

职位要求：

1、35周岁以下，品德优秀，身体健康。
2、教育背景：第一学历为全日制国民教育系列大学本科及以上，市场营销、计算机等相关专业毕业。

3、工作经验：3年及以上终端售后相关工作经验，有主管级以上的岗位经验尤佳；

4、有电子类快销产品（如手机、电子配件等）售后处理的工作的工作经验；

5、有团队管理经验和能力，能够独立开展工作；

6、良好的解决问题的能力，能够应付突发事件；

7、良好的办公软件操作经验，特别是有数据统筹、分析能力。

中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司是苏州市最大的通信运营商，也是中国移动江苏公司最大的地市分公司，下辖昆山、吴江、常熟、张家港、太仓、城区、东区、西区八个县区级分公司。
近年来，中国移动苏州分公司秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以科学发展观为指引，瞄准做世界一流通信企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。公司实现持续健康发展，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务丰富、服务一流的移动通信网络。同时，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌、“沟通100”服务体系和“欢乐社区行”活动品牌，积极探索信息化解决方案，先后推出“智慧公交”、“智慧医疗”、“数字环卫”等信息化产品，全面助力无线智慧城市建设。2012年全年运营收入超过100亿元，客户规模超千万，全市各类营销网点近千家，覆盖全市所有乡镇以上重要区域，形成了面向客户的全方位、多层次营销服务网络。
中国移动苏州分公司不断追求客户满意服务，打造“沟通100”服务体系，有效提升了服务质量和客户感知。在用心为客户创造价值的同时，公司在树立诚信企业形象、追求满意服务方面取得了显著成绩，荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“2012年度江苏省质量管理先进企业”等一系列荣誉称号。