张家港招聘

主要工作职责：

1、结合全业务发展需要，有针对性对于集团、宽带、终端、流量、中高端、国际业务、ICT业务等配合进行服务质量标准规范及优化；落实服务标准培训与执行监督。健全内部全过程监督评估机制。加强部门落实工作协作，有效改善各类商业短板，实现综合满意度成绩提升。

2、通过服务流程固化及系统化管理，持续评估新服务流程的实施状况，支撑新的服务体系运作，辅助服务规范及标准自上而下落地执行，并有效协助对外服务形象的提升。

3、根据全业务服务统计分析模板，统计各项服务评估数据，并对全区业务服务发展情况进行跟踪分析，按时提交全业务服务发展分析报告并下发通报。

4、定时、定期提供重点业务服务产品发展的相关数据分析，利用上述数据开展经营分析，为业务发展、方案调整等提供决策依据。

5、及时收集了解竞争对手动态，掌握市场信息并提出应对措施。协助汇总各种统计报表，进行分析，为领导决策提供依据。及时完成报表和资料的报送工作。

职位要求：

1、35周岁以下，品德优秀，身体健康；
2、教育背景：第一学历为全日制国民教育系列本科及以上学历，计算机网络、通信或市场营销等相关专业毕业；
3、工作经验：3年及以上相关工作经验；

4、了解移动行业发展，掌握移动通信相关知识，熟练使用自动化办公软件；
5、有较强的沟通和组织协调能力、应变能力，较强的综合分析和判断能力，有较强的文字功底。

中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司是苏州市最大的通信运营商，也是中国移动江苏公司最大的地市分公司，下辖昆山、吴江、常熟、张家港、太仓、城区、东区、西区八个县区级分公司。
近年来，中国移动苏州分公司秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以科学发展观为指引，瞄准做世界一流通信企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。公司实现持续健康发展，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务丰富、服务一流的移动通信网络。同时，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌、“沟通100”服务体系和“欢乐社区行”活动品牌，积极探索信息化解决方案，先后推出“智慧公交”、“智慧医疗”、“数字环卫”等信息化产品，全面助力无线智慧城市建设。2012年全年运营收入超过100亿元，客户规模超千万，全市各类营销网点近千家，覆盖全市所有乡镇以上重要区域，形成了面向客户的全方位、多层次营销服务网络。
中国移动苏州分公司不断追求客户满意服务，打造“沟通100”服务体系，有效提升了服务质量和客户感知。在用心为客户创造价值的同时，公司在树立诚信企业形象、追求满意服务方面取得了显著成绩，荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“2012年度江苏省质量管理先进企业”等一系列荣誉称号。