张家港招聘

职位描述：
1. 管理客户关系
    研究客户区域所有可能影响客户看法的因素；
    监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）；
    开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；
    解决疑难投诉、索赔及善意保修；
    处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2. 管理售后服务部事务
    贯彻BMW售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求；
    定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平；
    指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用；
    负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系；
    评估车间分析报告，控制管理车间运作；
    按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；
    在公司规定权限内进行采购工作；
3. 管理售后服务部营销
    制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算；
    协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施；
    指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动；
    牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 ；
    牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
4. 部门管理；
    制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行；
    负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成；
    对本部门人员进行分工调配和评价考核；
    监督控制部门预算使用情况；

岗位要求：
1、教育程度：大专及以上学历，汽车及相关专业；
2、工作经验：8年汽车行业同等相关职位工作经验；
3、知识要求：具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；
4、能力要求：良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力。 举报 分享

       常熟龙之宝汽车销售服务有限公司为江苏伟杰投资实业有限公司旗下宝马品牌4S店之一，伟杰集团成立于1998年，注册资本8800万元，现有员工近1000人，是一家以贸易和实业为主，目前在汽车板块的已运营及在建店为15家。江苏伟杰投资实业有限公司作为苏南地区汽车经销服务行业的一颗新星，拥有一支经过厂家培训，销售专业和服务技能优良的营销队伍。同时，公司还引进了一整套国内外先进、高效的检测维修设备，达到了一类维修企业的资格。现有岗位维修技师均达到中高级技师资格标准，并接受了东风本田、东风标致、LEXUS雷克萨斯中国、BMW中国、英菲尼迪等汽车厂方各方面专业培训，做到了持证上岗，是一支专业技术水平高，经验丰富并且不断成长壮大的的维修队伍。公司为广大客户提供专业完善的车辆维修保养服务、24小时紧急救援服务、代理车辆保险索赔服务、预约保养快修服务、技术咨询服务等一系列非常完善的售后服务体系，完全能够满足常熟、张家港地区本田、标致、雷克萨斯、BMW车系各种车型的各种服务需求。几近完善的售后跟踪服务为客户建立了详细的车辆维修档案，定期对客户进行回访，为客户提供贴心周到的提醒服务，受到了广大客户的信赖和支持，客户满意度居于同行业上乘。我们相信：经过我们坚持不懈的奋斗和努力，江苏伟杰投资实业有限公司一定能够成为苏南地区在汽车售后服务维修技术、技能上最具优势的公司之一！
    伟杰实业未来发展将始终紧跟时代发展的大潮，以汽车销售服务为主业，积极与社会各界开展广泛的交流与合作，继续与国内多家知名汽车生产厂和金融机构建立长期稳固的合作关系，朝着更多豪华品牌4S店全方位的占领江浙市场为目标，坚持专业化、高端化、品牌化、差异化的定位，坚持在高端汽车领域专业、专注、做精、做强。
    伟杰集团一贯致力于追求项目投资和流通贸易的最高境界，坚持“以人为本、开拓创新、诚信经营、服务社会”的经营理念，倡导“勤奋、诚信、合作、创新”的企业精神，以服务为基础，创新为动力，资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展。集团的近期目标：巩固电子通讯产业，重点发展汽车销售服务业，未来三年，伟杰集团将在汽车领域新增5-8家高端豪华品牌店。热烈欢迎广大有志人士的加盟我们团队！