珠海招聘

职位描述：
1. 负责公司产品运维售后工作，如客户普通诉求处理、紧急诉求处理、需求分析、业务流程优化、系统测试、用户培训、补丁发布、服务报告等运维等工作，参与企业信息化项目实施与管理工作，包括：客户需求分析、业务流程优化、系统测试、用户培训、系统上线等工作；
2. 负责每天检查自己区域是否按照卓锐管理要求处理己区域的诉求工单，对于客服热线无法处理的工单，协调资源处理，如果仍然无法处理，上报部门主任，寻求更高资源进行处理。每月对自己负责区域已完成诉求进行随机回访，检查服务的质量并持续改进。
3. 负责客户诉求问题跟踪，寻求彻底解决的方式，跟进开发计划和进度，告知客户补丁发布时间、验证问题是否彻底解决；
4. 负责每月分析自己区域的问题，提出系统共性问题单，彻底解决客户系统问题。
5. 负责与客户建立良好的沟通渠道，每季度更新一次客户的联系人、联系方式，确保服务对象为最新。定期对客户进行现场回访、业务培训指导和流程梳理、系统问题处理，系统优化等工作；
6. 负责区域公司回访、现场业务培训、系统问题处理、优化等工作。 举报 分享

卓锐高科公司(S-Tech)，是一家由香港中华煤气有限公司全资成立的高新软件企业附属公司。凭借香港中华煤气150年的燃气行业管理及其在国内超过170家合资燃气公司的运作经验，凭着创新思维，结合国内外先进的软件开发技术及科技理念，卓锐公司研发并拥有一系列具有自主知识产权的燃气行业软件产品，包括TCIS云客服管理系统、GCCS燃气热线中心系统、SCADA监控及数据采集系统、GIS管网信息系统、PMS工程管理系统等，产品涵盖燃气公司的客户服务、抄表收费、安全检查、管网设备管理等各个业务领域。卓锐公司通过与知名软硬件厂商合作，创新地使用智能化、移动化技术，在机房建设、智能表具、移动办公、安全检查、企业门户等方面，提供一站式的信息化解决方案和咨询服务。