珠海招聘

职位描述：
1. 负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2. 参与电商平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
3. 协助客服经理，制定VIP会员相关制度及管理流程，建立会员管理标准体系，并督促执行与完善；制定和完善分销管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程
4. 监督VIP政策的执行，对售前、售后工作起到推动作用，针对不足提出改进建议，提高VIP销售占比以及重购率；
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，以及店铺客户评价管理，进行客户满意度的跟踪及分析工作；
6. 定期回访，客户档案管理与完善，进行汇总分析反馈，提出合理化建议；
7. 收集与评估会员需求，提出活动建议，配合做好活动推广，节假日及生日祝福，时尚资讯等信息推送；
8. 每月对各平台VIP销售、客户投诉、VIP数量增长情况等进行统计分析；做客户分层；
9. 负责分销日常管理，对合作分销商店铺监督与管理，严格按公司管理规定执行合作；给意向分销商的初审及进一步的沟通了解，提出合理建议；
10.收集分销商需求与信息反馈，提出合理化建议，帮助各店达成销售指标；
11.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
12.熟知平台各功能操作，了解分销平台各活动资源报名，对公司支持分销申报的活动，给予配合实行；
13.配合商品做在售商品的优化，跟进分销商意向活动审核，确定活动的监管与执行；
14.负责每月销售对账、返点、发票、退款等账目管理，对销售数据及资料的整理，根据现有情况，向上级提出合理建议。

任职要求：
1. 大专或以上学历，电子商务、计算机、市场营销、财务相关专业；
2. 必须具有三年以上B2C和C2C网站工作经验，熟悉电商平台业务流程和网络营销、网站营运；
3. 具备客服服务管理、VIP分销商管理有良好的管理能力；
4. 熟练使用Office软件，熟悉淘宝，服务意识强，思维活跃；
5. 热爱电商行业工作，思维敏捷，有市场洞察力；有创意性思维，性格开朗，有激情，具有良好的团队合作能力。

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