珠海招聘

任职要求：
1、2-3年专职客服经验；
2、深谙客户服务内涵，熟练掌握客服服务流程；
3、有工程项目售后服务经验或者支持售后服务工作者优先；
岗位职责：
1、记录和整理客户电话内容，做好售后服务管理；
2、制定服务态度和服务用语标准，提升服务质量；
3、做好客户投诉管理，多样化客户投诉平台，制定客户投诉处理流程，对客户的投诉进行记录、跟进、处理和回复，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。
4、维护客户关系，做好客户档案管理，定期回访客户，进行深度开发；
5、满意度调查：通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

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