珠海招聘

岗位职责：
1、制定客服部的各项服务流程、提高服务效率、监督服务效果；
2、编写标准化工作流程、工作职责、管理机制、技能培训计划、激励考核等可操作管理办法；
3、坚守服务现场的管理、检查和督导员工，严格按照公司的服务流程和质量要求做好各项工作，做好巡视检查工作，监督和确保工作人员的仪容仪表、公共区域卫生状况、运营设备运行良好等；
4、解答患者询问并向患者提供必要的协助与服务；
5、负责处理服务中的投诉和患者的抱怨，协调患者与服务人员之间的关系；
6、协助领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事件；
7、准时参加公司例会，就各部门的协调问题及时反馈，每日组织部门例会，总结和指导，及时公布奖励和惩罚事项，妥善安排好团队成员的每日工作；
8、加强团队建设和骨干员工培养，培养团队的服务意识和技能，确保其为患者提供优质服务；
9、及时了解员工动向，确保部门员工的稳定性；
10、负责监督管理会员卡的院内销售，并制定每月的销售计划；
11、定期抽查客户服务中心的工作情况，并根据检查结果做出相应调整；
12、协调客服部与各部门之间的合作沟通渠道，并根据协调结果对本部门工作进行调整；
13、科学合理的制定好本部门的排班，保证岗位工作的顺利进行；
14、负责建立电话及网络沟通团队建设，确保执行力；
15、熟悉了解院内的重大决策，并及时准备落实。

职位要求：
1、三年以上的美容，大型会所或呼叫中心的客服管理经验；
2、大专以上学历，年龄28岁以下，女性优先；
3、有较强的组织协调能力和领导才能；
4、有较强的语言表达能力和沟通能力
5、有医院，会所客服经验者优先。

集团简介
广东成林投资集团有限公司（下称成林集团）于二〇〇九年十一月成立，总部坐落于广州CBD珠江新城汇美大厦二十二楼。旗下主营业务包括：房地产、医药、金融几大板块。下辖广东成林投资有限公司、广东成林商业管理有限公司、湖南成林粤港城房地产开发有限公司、普宁市成福房地产开发有限公司、广东华强药业有限公司、北京华术康业健康科技开发有限公司、湖南华强制药有限公司、广东中资担保有限公司、广州宏大典当有限公司、广东中顺融资租赁有限公司、中顺国际租赁有限公司(香港)等多家全资子公司。

目前，成林集团在房地产板块正处于快速、稳健的发展中，拥有国内资深高级建筑师、高级工程师、高级经济师以及各专业技术管理人员百余人，具有丰富的商业运营经验。成林集团秉承“专业、务实、创新、诚信”的经营理念，致力于优化运营模式，推动城市发展。

成林集团现独资开发的有：湖南省长沙市“粤港城”商业地产项目；已经参与投资和合作的项目有：广州盈富（国际）五金皮料商贸城、广州唐旗外贸服装城、广州万集物流园和广州新塘集邦物流园。集团在多年的经营管理中造就了一批专业的、高水平的运营团队，积累了丰富的商业运营管理经验。

医药板块：成林集团在长沙国家生物产业基地新征工业用地200亩，作为药厂新址，准备按照新版GMP标准，将其打造成为现代化生态智能型药品生产的国家级高新技术制药基地。集团旗下的广东华强药业有限公司凭借优质的产品，快捷、高效的配送服务，不断拓展医院、第三终端、OTC市场业务，现已拥有遍布华南、华东、西南、华北四大区共20多个省份的销售网点，在2012年度销售额超过13亿元人民币。2012年，成林集团与国家中医药管理局合作成立了中国中医药开发交流中心南方分中心。南方分中心致力于将中医养生、中医养老与地产业相结合，开创新型的养生房地产模式。南方分中心依托成林集团，引入先进的市场经营管理理念，建立国际老年医院、国际老年公寓、老年大学、老年休闲中心等全套的老年人养生养老服务设施，同时输入中医适宜技术及中国中医药科技开发交流中心中医药技术成果包，满足老年人群养生养老需求，为他们搭建老年医疗、康复、护理等综合性健康服务平台。

借势于中国经济的高速发展，成林集团在金融板块的业务也在不断发展壮大，担保、典当、租赁等业务均得到长足的发展。

在后续的发展中，成林集团将全力创造优质的生活环境，为社会的发展和人民生活、健康贡献自身的力量。