珠海招聘

职位概述: 协助运营经理完成客服中心的团队管理工作,有效提高客户服务中心服务水平, 提高团队绩效, 满足公司及项目需求.
岗位职责:
？ 协助客户服务中心运营经理日常运营和团队管理工作；负责现场管理，线上巡视，处理CSR的线上求助等；
？ 通过相关数据分析和策略执行，有效提升客服代表的咨询服务及业务受理能力；
？ 完成客服中心相关报表的制作与分析，收集员工反馈信息,并提供合理化建议；
？ 帮助员工缓解工作压力，提高员工工作积极性, 同时利用可得资源组织各类团队活动，有效提高团队凝聚力；
？ 确保小组KPI按照工作要求全部达成，并控制CSR流动率；
？ 可兼任质检及培训。
任职资格： 工作经验: 有呼叫中心团队管理经验;
？ 技能：熟练运用Office操作软件，对于各类报表数据敏感，具分析能力
？ 有较强的沟通、表达、学习和理解能力
？ 较强的执行能力及领导能力
？ 能有效提高团队凝聚力及士气
？ 有较强责任心及抗压能力
？ 有较强的工作热情及团队合作精神
？ 有以客户为中心的客户服务意识

广东新华南方软件外包有限公司，是在贯彻落实广东省和广州市领导发展广东软件外包产业指示精神的背景下成立的，是广东软件外包中心的运营实体公司，由香港新华科技集团有限公司、广东拓思软件科学园公司、香港佳誉集团共同投资成立的一家旨在聚合广东省软件企业能力，共同拓展海外软件外包市场的软件外包公司。公司董事长由香港中华总商会会长、广东软件出口委员会主席蔡冠深博士担任。公司总裁由广东软件出口委员会理事长、广州软件合作中心理事长孟霖先生担任。

公司拥有一支高素质、高效率的管理团队和一大批具有丰富实践经验的专业技术人员。在广州南沙开发区国奥数码中心拥有近万平方米的现代化办公环境，配备了先进的软件开发、测试设备及软件外包人才培训中心。

我们的愿景是：整合广东有志于软件外包业务的企业，打造区域资源优势，在国内外软件外包市场占据领先地位。

我们推崇的企业文化是：诚信经营、创新进取、服务客户、互利共赢。

得益于长达十多年服务于电信、证券及银行客户的历史，我们积累了丰富的行业经验和项目运作经验。通过整合提供的资源、公司股东及国内外合作伙伴的商业网络、行业知识及项目运作和管理经验，我们具备了较强的市场竞争力。目前我们主要致力于公用事业、电信和金融业客户提供包括IT外包（ITO - Information Technology Outsourcing）、业务流程外包（BPO - Business Process Outsourcing）等在内的专业IT顾问咨询及项目建设服务。


工作时间&办公环境
工作时间：五天八小时工作，弹性工作时间。
弹性上班时间为08：30-9：30，对应下班时间17：30-18：30。
新华南方为员工提供舒适的工作环境，并注重营造人文环境和自然环境和谐温馨的工作氛围，并在工作区域设置休闲吧。


薪资福利
新华南方根据企业自身情况和行业水平，推行了具有一定竞争力的薪酬体系。
社保、公积金：按照规定为全体员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育五险和住房公积金。
全体员工享有法定假日，有薪年假及各种公共假期。


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