珠海招聘

工作职责:

1.处理投诉工作：根据总公司投诉管理相关规定，受理、分配、处理客户投诉与举报，确保投诉处理及时、规范，投诉内容核实准确。围绕分公司投诉与举报处理的时效性、规范性等情况进行跟踪管理和督促改进，提高投诉处理的质量与效率。

2.统计分析投诉相关数据：汇总分析投诉与举报相关工作数据，为提高公司理赔投诉处理质量提供数据支持。编制投诉工作月报与举报案件调查报告，总结教训，规避相同投诉案件的再次发生，促进投诉管理质量的提升。定期进行投诉、举报工作情况汇报。

3.维护监管机构关系：与保险监管机构保持良好沟通，掌握最新理赔投诉案件信息，合理解释、积极处理，避免投诉升级。

4.完成其他工作：及时、准确完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

最低学历要求：大学本科及以上学历，客户服务、保险、车辆工程、心理学相关专业优先。

相关工作经验：1年以上相关工作经验。

所需的专业知识技能：掌握理赔流程、保险险种条款；熟悉保险学、车辆工程、心理学相关知识；了解国家相关法律法规与监管机构管理规定；熟练运用office办公软件。

能力素质要求：抗压能力强，执行力强，具备较好的沟通、协调、分析、表达、说服能力，富有亲和力，有较强的服务意识。为人正直、诚信

 天安财产保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司和国内第四家财产保险公司，成立于1995年1月，总部设在上海浦东，注册资本177.76亿元人民币。
广东省分公司于2002年成立，在全省（除深圳外）已开设19家中心支公司、一家营业部、3家支公司、近百家县、镇营销服务部，形成辐射全省的保险业务网络。
公司一直注重培养优秀人才，***限度发掘其潜力。科学、成熟的轮岗机制，独立的培训体系，给予足够的时间来融入到我们的团队中，科学的补充我们需要的知识和技能，我们提供管理、专业和技术的职业晋升通道，给予发展空间来成长自己。