珠海招聘

1、策划、建立、完善本组实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；

2、管理指挥调度组日常工作，包含呼入呼出电话，监督话务中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。

3、辅助客户开发及日常维系、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

4、负责跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；

5、建立本小组的业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、定时或不定时召开业务例会，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

6、负责平台用户重大投诉受理与跟踪工作，并协助各部门解决。

7、负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作；

8、负责呼叫中心管理费用的控制工作。

    珠海正圆控股有限公司（以下简称正圆控股）成立于2014年7月，是珠海市香洲区人民政府国有独资企业。主要从事香洲区城市服务、市政建设、项目管理、人力资源和居家养老五大业务板块工作以及区委、区政府交办的相关民生公益事务。目前，正圆控股现有5家全资子公司，分别为珠海正圆市政建设有限公司、珠海正圆城市服务有限公司、珠海正圆人力资源有限公司、珠海汇炬项目管理有限公司、珠海正圆养老服务有限公司，拥有一千多名在职员工。
蓝图绘就，扬帆启航。自2018年7月实体化运营以来，正圆控股始终围绕区委、区政府中心工作，锤炼“特别能吃苦、特别能战斗、特别敢担当”的国企队伍，积极响应污染防治攻坚战号召，先后承担香洲区涉水治污和垃圾分类等重要工作，受到《南方日报》《南方都市报》《羊城晚报》《珠海特区报》《珠江晚报》等省、市主流媒体关注报道。
公司顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系、ISO045001职业健康安全管理体系认证，建立了完善的两化融合管理体系；是中国城市环境卫生协会团体会员单位、珠海市环境卫生协会理事单位、珠海市质量协会理事单位、珠海市青年就业见习基地；荣获2019年度广东省法治文化建设示范企业、2018年度及2019年度广东省守合同重信用企业。2020年12月4日，公司联合珠海市规划设计研究院申报的“珠海市香洲区问题河涌（含黑臭水体）管养提升项目”荣获“建华建材杯”首届全国生态混凝土创新设计应用大赛水利水运类二等奖、获奖项目热度排行榜第五名。
走进新时代，展望新征程，贯彻新思想，明确新目标。正圆控股将围绕“人居环境建设和生态环境综合提升”核心战略，抢抓粤港澳大湾区发展机遇，以城市环境综合管养为切入口，拓展环保、养老产业，努力打造一流城市综合服务品牌，为把香洲区建设成为“湾区极点门户、产创融合高地和品质城区”贡献正圆力量。