珠海招聘

岗位职责：

1.负责所辖员工的绩效管理(目标设定/绩效跟踪和辅导/绩效考核)

2.与相关部门(公司市场部,服务支持部门等)间的沟通协调工作,并接受市场部关于服务营销工作的指导

3.负责公司客户及VIP会员的客户关怀管理工作

4.负责各等级会员卡办理权限，协同市场部办好会员活动并确保活动满意度

5.负责督促保险业务的完成，制订相关商务政策

6.制定部门每天/每周/每月工作、学习计划

7.新车首保、保养到期、保修到期的主动客户提醒及预约管理,达到机电维修项目预约率40%

8.新车交付后7天内回访客户，维修交车后三天内客户回访，达到回访率100%;记录回访结果并反馈，对客户满意度的监督及挖掘客户隐性投诉

9.负责公司客户投诉应对解决/跟踪,及时录入DMS系统检查与核实,负责及时形成文档存档的督导

10.售后管理系统内客户基本资料的核查和动态更新;监督前台客户基本资料的更新并做好客户资料的保密工作

11.维修档案的日常管理, 厂家NPS成绩整理汇报及改善会议召开

12.负责组织制订客户营销(含促销)服务的规划与相关计划，并负责落实实施

13.负责客服审计工作的准备并确保成绩达标

任职要求：

1、2年以上CRM管理经验，了解汽车行业的各种规定及相关的法律意识

2、语言表达能力与沟通协调能力，计划组织能力、执行能力、应变能力

3、工作压力承受能力、工作细心，广东话听说能力，C证以上驾照

4、年龄25-45岁，汽车相关知识，具备生产管理等知识体系

珠海正通腾星汽车销售服务有限公司隶属于中国正通汽车服务控股有限公司，位于珠海市高新区金鼎高速路口旁，建筑面积约9000平米，公司内部有独立的员工宿舍和饭堂。5分钟可达轻轨珠海北站、唐家湾站和官塘巴士站，交通方便，四通八达，地理位置非常优越。
珠海正通腾星汽车销售服务有限公司主要销售国产梅赛德斯-奔驰、进口梅赛德斯-奔驰品牌汽车、汽车零配件、汽车装饰用品；提供商务信息咨询服务；机动车维修（小型车维修）。是中国正通集团继宝马、捷豹路虎、沃尔沃品牌之后的又一家强势进入珠海的豪华品牌。
正通汽车创立于1999年，是国内领先的汽车4S经销店集团，致力于经销豪华及超豪华汽车品牌，如保时捷、宝马/MINI、奔驰、奥迪、路虎捷豹、沃尔沃、英菲尼迪、凯迪拉克、讴歌和进口大众等。
正通汽车在中国发达地区和经济迅速发展的省份进行了前瞻性的网络战略布局，为未来高速增长打下了坚实基础。 截止至2016年12月31日，公司已拥有108家运营中的经销网点，遍布国内15个省、直辖市的36个城市。覆盖地区既包括北京、上海、广州、深圳等一线发达城市，还包括内蒙古、湖南、湖北及江西等高增长、低渗透率地区的二、三线城市。公司将继续在发达和高增长地区稳健拓展豪华品牌汽车经销业务。为员工提供广阔的发展平台
2015年，公司以294亿营业收入排名汽车经销商集团百强榜前十，综合实力排名第四。2013年至2015年连续三年名列“福布斯亚太***上市公司50强”(“Fab50”)榜单。2016年，公司营业收入达315亿元。
公司秉承正通理念，为更多客户提供全方位尊享服务，打造极致汽车生活体验！