珠海招聘

1.商务管理

2.潜在客户获取管理

3.客户忠诚度管理

• 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点

• 建立经销商客户生命周期接触点策略，与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，实施经销商客户生命周期接触点内容，监督、审查客户生命周期进程与联络频率，确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务

• 组织策划客户忠诚度维护活动

降低客户流失率

4.客户投诉管理

• 处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件

• 跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决

 管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议

5.客户数据管理和CRM系统监管

• 管理经销商客户数据库，监督客户数据信息更新及清理，定期查看DMS系统报表，确保经销商客户数据的完整性和准确性

• 分析客户数据，以便开展客户关系活动或市场营销活动，并为其它业务决策提供数据参考

• 为各部门提供详细的客户信息

• 监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新

根据经销商政策，确保数据的安全

6.销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调

• 监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打

• 根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/北京奔驰汽车有限公司政策，收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息

分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈，及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案，并向市场与客户关系经理提出改进建议

7.客户关系管理与调研

8. 人员管理

9. 沟通管理

本科及以上学历，市场营销或商务相关专业优先

具备五年以上市场/CRM管理相关经验；了解汽车行业内的客户；有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验

   珠海仁孚汽车销售服务有限公司（简称珠海仁孚）是由仁孚(中国)有限公司投资的香港独资企业，是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司授权的集奔驰汽车销售、售后服务、配件服务为一体的4S店。 为方便广大客户，公司2011年在市内繁华地段拱北情侣路旁新设拥有无敌大海景的拱北分公司，主要有汽车销售及展厅业务。

   公司主营业务：梅赛德斯－奔驰进口汽车及国产梅赛德斯－奔驰汽车的销售、售后及配件服务。

   公司为员工提供具有竞争力的薪资体系和专业系统的培训制度；员工可享有五险一金、商业保险、工作餐、员工活动等福利待遇和系统的专业培训。

   在这里，您将拥有良好的工作氛围，自由的发展空间和广阔的职业前景，并与优秀的团队成员协同合作，共同打造精英团队创造辉煌佳绩。

联系方式
地址 广东省珠海市香洲前山工业区华宇路119号（上冲国际名车城）
电话 0756-866 1663