珠海招聘

负责协调技术部门对客服中心的系统做日常维护，解决系统问题，并参与系统相关的更新和优化项目。

Key Responsibilities/Challenges:

1.  技术支持

• 定期检查各种系统的性能，与IT/PSS和Avaya等部门密切合作，以解决客服中心的系统问题；
• 收集整理客服中心日常系统问题，协调相关部门研究提供系统优化解决方案并实施。

• 参与客服中心业务系统架构选型、设计、优化及实施。 

• 协调新系统的上线并解决相关问题；

• 计划和协调系统相关的维护变更，以最大限度地减少对业务运营的影响；
• 定期检查客服中心的灾备方案和灾备系统。

2.  项目管理

• 根据客服中心的业务需求，分析整理对应的系统的需求，编写系统需求文档，提交项目申请；
• 与项目组和技术部门等讨论研究项目方案可行性，向业务部门传递投入产出信息，最终确定项目实施方案；

• 协助系统上线前的用户验收测试，确保各项功能正常运行；

• 追踪项目进展，及时向业务部门更新相关动态，直到系统上线；

• 规划和协调系统升级，系统变更，确保平稳过渡和实施；
• 日常系统迭代维护更新发布。

3.  风险管理

• 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序
• 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理，在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任

• 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则

• 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定
• 不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序

Selection Criteria:

• 本科或以上学历

• 熟悉主流客服系统架构和工作原理
• 能够按照技术手册完成系统安装和部署，能够对操作系统和应用系统做安全配置及检查
• 具备安全意识，熟悉客服中心的基础业务流程
• 善于处理人际关系及较强的沟通技巧

• 熟悉电脑操作及熟练操作PPT、Excel

• 良好的英语听说讲写能力
• 有项目管理经验优先

渣打是一家领先的国际银行集团，业务网络遍及全球60个最有活力的市场，为来自145个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路”沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用其独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺 “一心做好，始终如一（Here for good）”中得到充分体现。

渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。

作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一，渣打银行从1858年在上海设立***分行开始，在华业务从未间断。2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行之一。目前，渣打中国的营业网点已覆盖近30个沿海和内陆城市，充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。

2019年，渣打银行赢得来自政府、行业机构和媒体颁发的多个奖项和荣誉，包括上海市人民政府上海金融创新奖、上海自贸试验区制度创新十大经典样板企业、《环球金融》***可持续金融银行、《***财经》***绿色金融机构、《21世纪经济报道》卓越金融服务机构、《澎湃》年度外资银行、《经济观察报》卓越外资银行、《财资》***人民币银行和***金融科技合作伙伴奖、《***财经》年度“一带一路”金融服务机构、《环球金融》“一带一路”***外资银行、《财新》***全球离岸人民币债券市场承销商、《贸易金融》***贸易金融外资银行、《亚洲银行家》中国***小微金融产品大奖、《界面》年度消费服务银行和年度财富管理服务奖、《上海证券报》年度财富管理品牌卓越奖、前程无忧人力资源管理杰出奖、中国银行业协会***公益扶贫实践奖等。