珠海招聘

职位描述：

1、 全面负责客户服务中心的各项工作。
2、 负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
3、 按照公司规定做好售后及投诉记录，确保内容完整。
4、 及时处理客户投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。并对客户提出的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告。
5、 按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。
6、 及时处理客服人员的投诉，并及时呈报公司，定期进行客服部情绪管理管控。
7、 对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
8、 处理好本公司与客服、客户、物流公司等关系；与公司领导共同解决业务间的纠纷。
9、 对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
10、 充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
11、 每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。
12、 进行数据整理及分析工作，每周每月每季呈报相关数据报告，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况
13、 对服务质量进行有效的监督和管控。
14、 负责本部门话务系统、电脑系统进行核查工作，定期检查或更新。
15、 负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作,每周一次案例实操培训工作
16、 完成上级领导交办的其他工作。

职位要求：

1、大专以上学历。
2、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
3、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力。

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