珠海招聘

1、负责管理电商平台：有赞、微信公众号、小程序等客服工作，售前咨询及售后工作，灵活处理客户提出的各种售后问题，客户需求、投诉等。维护良好的企业形象以及客户关系，提高客户满意度；

2、负责售前支持，引导客户达成线上交易，快速给予线下门店顾客反馈与帮助。

3、及时处理订单的物流问题、疑难件的处理以及订单跟进工作，并对退换货进行跟踪处理；

4、利用公司资源，官方微信账号导流顾客流量池运营维护，组织建立优质社群（根据个人能力进行培养、社群建立、维护、运营，掌握客户CRM管理）

5、顾客体验管理工作，负责店铺评论管理维护，收集、解决用户体验后的感受，分析洞察消费者的真正需求，做出市场判断给予部门建议。

6、工作时间目期无早晚班交接，按照公司统一上班时间，早9晚6，下班后手机登陆客服账号进行回复，不影响正常生活。

岗位要求：

1、 男女不限，20-30岁，可接受应届毕业生，打字速度快（40字/分）

2、 有电商渠道运营经验，了解熟悉电商规则。有电商售后工作经验优先；

3、 有良好的人际沟通能力和良好的谈判技巧，妥善处理客户投诉能与平台方进行良好的沟通交涉；

4、 对工作生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作；

5、 保持心思细腻，做事认真负责的态度，规避减少因个人原因带来的失误。

6、拥有优秀的团队合作意识精神。

   广州汤上工夫餐饮有限公司是一家以中式快餐连锁经营为核心的餐饮公司，始建于广州，2011年经营至今已逾9年。
   公司经营策略以多品牌及主要服务年轻人策略为基调，通过创立不品类的品牌，接触年轻消费群体，为年轻人的消费市场带来最前沿餐饮文化的全新体验。
   旗下创立并运营“汤上工夫”、“及第粉”、“食必居”三个不同细分领域中式餐饮品牌。汤上工夫主营中式饭类连锁快餐；及第粉主营广州特色河粉类连锁快餐，是岭南文化的代表之一；食必居主营轻奢粤菜，是未来新式粤菜连锁餐厅的代表之一。