珠海招聘

POSITION SUMMARY

CargoSmart Customer Care is a global customer support team.

ACCOUNTABILITY
This position is responsible for:
1. Providing high quality customer service to global CargoSmart customers;
2. Acting as single contract of the customer for any issues related to CargoSmart product;
3. Keeping track of problems/issues that customer reported and identifying the degree and scope of impact to customer's operation/business;
4. Communicating closely with technical teams for generating solutions to customers and tackling their problems;
5. Engaging in statistics analysis and monitoring the usage log as well as performance to support management decision;
6. Logging customer feedback and working with marketing and business development team to identify the support trends and potential product enhancement;
7. Preparing and conducting training to customers.


REQUIREMENT
1. Fluent Japanese (written and oral) is must; Good English is preferred;
2. University graduated is preferred;
3. Basic experience and background of business knowledge(trading, shipping, import or export), experience and knowledge in accounting area is preferred;
4. Willing to work under pressure and work on shift turn;
5. Demonstrated experience in developing and maintaining positive customer relationships;
6. Demonstrated experience in identifying and meeting valid customer requirements;
7. Willing to accept challenges and additional on-job assignments.

集团简介
东方海外是香港联交所上市公司——东方海外(国际)有限公司 (OOIL) 的全资附属公司。1947年开展业务，是世界最具规模的综合国际货柜运输、物流及码头公司，及最为熟悉的环球商标，为客户提供全面的物流及运输服务；其航线贯通亚洲 、欧洲、北美、地中海、印度次大陆、中东及澳大利亚/新西兰等地。东方海外为客户提供以客为尊的物流方案、精益求精及不断创新的服务精神，一向享誉业内。
公司网址：www.oocl.com


珠海信息技术开发中心简介
东方海外珠海软件研发中心是东方海外（OOCL）全球五大软件研发中心之一，坐落于珠海国家软件产业基地——南方软件园，拥有三千多平米的办公场地及优美的办公环境。中心成立于2004年8月，专注于航运物流应用平台及相关软件产品的开发。与其他四个软件中心（硅谷、香港、上海及马尼拉）在技术上保持同步，在项目开发上互为补充。现拥有400多人的研发和服务团队。
东方海外IT始终坚持通过技术创新为客户创造商业价值。基于互联网技术的应用开发是珠海研发中心专注方向。


研究开发方向
基于互联网技术的应用开发：
• 货物实时跟踪，运费查询等物流供应链的资讯服务；
• 为客户提供物流合同管理、物流计划分解、执行及信息反馈的协调工作平台。
• 为客户提供货物预报关资讯服务。
• 基于无线互联网的应用开发：
为用户提供移动业务服务平台。用户可以通过移动设备（3G / WiFi）随时随地进行船期查询、订单跟踪、销售助理、业务审批以及获取即时技术支持服务。

社交网增值服务：
主要以网络社区（Facebook，Sina，QQ，Twitter，Youku等）为基础平台，通过与企业内部应用系统的无缝连接，为不同类型的客户提供各类个性化增值服务。

技术创新能力
珠海研发中心设有产品项目研发团队、质量保证团队、技术服务团队、客户服务团队。我们持续推行敏捷开发过程（Agile），在保证可迅速提供产品服务的同时，又确保了产品质量。
 开发技术：Java、MEAN、Hadoop, Spark、Oracle、DW、BI、TIBCO EMSd等。
 操作系统：Windows、Unix、Linux、Android，iOS。

公司福利：
薪资构成
基本月薪，年终奖金，年度奖金

五险一金
按全额工资购买，住房公积金缴费比例为公司8%，个人8%

商业保险
额外享有人寿保险/商业医疗（员工配偶及未成年子女亦可享有额外医疗保险，门诊急症医疗费用均可报销）
 
工作时间
五天八小时工作制（8:30-17:30）；

假期
除国家法定节假日，周末双休外，员工每年享有12天或以上全薪年假

交通
公司提供免费的上下班车接送。

工作环境
五星级办公环境，公司提供茶、咖啡、运动设施

员工活动
生日派对，圣诞派对，新年派对，绿色环保主题周，以及多姿多彩的员工俱乐部，如：羽毛球、游泳、足球、乒乓球、室内游戏（烘焙/陶艺/插花）、户外、篮球。