珠海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队现场跟进、聊天纪录QA抽查、QA报表制作、客服排班、员工培训。
2、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。
3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；
擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率。
4、熟悉天猫、微店平台操作及规则，观测市场。能有效的与公司各部门沟通衔接，及时发现问题并给与提出处理方案及意见。
5、监控客户服务标准、流程的运行情况，并及时与有关部门进行沟通及优化。
6、收集并妥善处理客户投诉及评价，制定改进方案，向上级提出合理化建议 ，提高DSR，有效降低差评率。
7、搭建客户关怀体系，建设客户调研，回访，满意度调查等，了解客户真实需求。

职位要求：
1、 3年以上相关工作经验，1年以上客服团队管理经验；1年以上服装、时尚行业客服经验者优先考虑；
2、 对电商客服体系非常了解，有过一线客服聊天经验，良好的沟通能力，有较强的抗压性；
3、有较高的数据分析能力和对数据的敏感度；
4、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，服务意识好；
5、高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力；
6、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、visio等）；
7、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力。
福利待遇：
◆薪资福利：提供富有竞争力的薪资标准、加薪机会和丰厚的年终奖；
依法享有法定节假日和婚嘉、丧假、产假等带薪假期；
公司每年提供额外奖励性年假；
依法购买社保（养老、医疗、工伤、失业、生育）；
◆节日活动：端午、中秋、圣诞等节日公司所有员工均有相应节日福利；
每年1-2次的国内外旅游和日常的员工活动（欢乐下午茶、员工聚餐、生日晚会、爬山郊游等）；
◆人才文化：为新人提供弹性发展空间，丰富、持续的专业技能培训；
我们鼓励创新，期待新点子，为富有创意的人才提供发展空间； 举报 分享

Branco是一家时尚个性的概念集团，为顾客带来实体店与线上商场无缝隙购物体验。BRANCO网罗超过100个国际品牌，当中包括全球最新颖的男女时装、鞋子、配饰、化妆品、高级珠宝、创意类家居及时尚生活用品。BRANCO线上商场以及每一家实体店为顾客呈现时尚个性体验空间，让每位来宾沉浸于时尚、个性、体验的世界。
 
BRANCO提供时尚、个性的生活体验。为顾客带来独一无二的购物体验。除此之外还提供个性化、个人造型、个人美容、自主品牌iBranco产品，网上订货和实体店购物服务。
 
公司的发展理念：
 
以家庭式的管理模式，
以趣味性的心态享受工作，
以智能化的思维作为公司的发展理念
iBranco期待您的加入，与您共享发展成果！