珠海招聘

职位描述：
1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务 规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2. 负责产品销售咨询、售后服务、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退 换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促 销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5. 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的 良好执行
6. 每周/每月统计客户服务数据，及时发现产品、仓储物流等方面出现的问题并及时反馈给相关人员； 举报 分享

美领互联成立于2009年，总部设在“中国家电品牌基地”广东中山，大运营中心设于佛山顺德，集团下属12家公司，运营11个品牌，涉及大小家电、个护健康、床品家纺、日用百货、厨具刀具等多个领域，经过10多年的积累沉淀，编织了一张打通线上线下，本土与国际的多领域品牌大网。美领运用独有的供应链、品牌链、运营链及服务链为这张大网赋能注力，使品牌壮大，价值提升，形成一个多维能力共享的生态平台。专注互联网资源整合及品牌能力共享，搭建产品研创中心、文化传媒公司、品牌运营孵化中心、创意视觉中心及客户服务中心5大模块，连接品牌、产品、新营销、全渠道与消费终端，构筑了一站式全链条品牌能力共享平台。
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