珠海招聘

职位描述：
客服主管工作职责

1、编制客服人员的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客下单后各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训客服的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉的培训学习

6、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定客服部受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定客服标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本公司，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对本公司的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 举报 分享

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