呼叫中心质检专员
上海网威管理咨询有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2017-02-23
- 工作地点：上海-闸北区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-7千/月
- 职位类别：其他 客服主管
职位描述
职位描述：
1、忠于企业及项目的行为准则及流程规范；
2、负责监督运营人员的服务质量，定期输出质量监控报表；
3、针对质量监控报表进行分析，并提出改进意见，推进实施；
4、协同运营主管定期更新并完善各项作业流程，以提高服务质量和工作效率；
5、协助项目运营，确保客户满意度和服务质量达标。
任职资格：
1、大专及以上学历，精通Word、Excel、PowerPoint等办公软件；
2、普通话标准、流利，具有2年以上售后呼叫中心客服或质检工作经验；
3、思维敏捷，善于分析问题、数据处理和报表制作；
4、富有同理心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神；
5、有撰写SOP及编写质检资料经验者优先。
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1、忠于企业及项目的行为准则及流程规范；
2、负责监督运营人员的服务质量，定期输出质量监控报表；
3、针对质量监控报表进行分析，并提出改进意见，推进实施；
4、协同运营主管定期更新并完善各项作业流程，以提高服务质量和工作效率；
5、协助项目运营，确保客户满意度和服务质量达标。
任职资格：
1、大专及以上学历，精通Word、Excel、PowerPoint等办公软件；
2、普通话标准、流利，具有2年以上售后呼叫中心客服或质检工作经验；
3、思维敏捷，善于分析问题、数据处理和报表制作；
4、富有同理心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神；
5、有撰写SOP及编写质检资料经验者优先。
职能类别： 其他 客服主管
公司介绍
公司简介与理念
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!
网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。
持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）
产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。
网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
有关网讯更详尽的资讯，请浏览网址：www.telexpress.com
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!
网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。
持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）
产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。
网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
有关网讯更详尽的资讯，请浏览网址：www.telexpress.com