自贡招聘

职位描述：
岗位说明书

岗位名称： 客服专员
隶属部门： 客服部
汇报对象： 客服经理


岗位职责：
1、 以接听电话为主，在线解答客户疑问，把握客户的订购需求，处理产品故障和客户投诉，维护客户关系，并对消费者满意度进行跟踪及分析；
2、 负责订单及客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
3、 完成上级交给的其它事务性工作。


任职要求：
1、 20岁至35岁；普通话标准，无地方口音；
2、 有呼叫中心客服工作经验，具备良好的电话沟通能力和投诉处理能力；有办公用品相关行业经验优先；
3、 有团队精神，在工作上能服从领导的安排，能把服务质量放在首位；
4、 熟练使用Excel和Word软件，打字速度70/分钟。 举报 分享

    上海晨光科力普办公用品有限公司，成立于2012年12月5日，注册资金人民币6.6亿元，是晨光文具集团（股票代码：603899）控股子公司，是集团旗下拓展办公用品销售模式的直销平台。

    公司依托集团强大的品牌影响力、雄厚的资金实力、丰富的产品力以及整合具有多年行业经验和远大理想的专业团队，为政府、企事业单位、世界500强企业到家庭SOHO办公族的各类用户提供高性价比产品及优质的办公采购一站式服务。

    公司拥有10大核心品类、400多个小类，20000多种优质商品。产品覆盖办公用品、办公耗材、办公设备、IT数码、办公家具、劳保用品、食品饮料等。确保全部商品厂家直供，拥有一定的价格优势，承诺无假货，可靠的质量，稳定的供货。提供半日达和次日达的配送服务，并不断提供个性化的增值服务。发展多渠道销售模式，包括：科力普商城电子商务平台、合约订购，重大项目投标，目录直邮，400热线电话、传真及ERP系统对接等。方便快捷的支付方式，支持银联、支付宝、月结转账等。