自贡招聘

职位描述：

1.负责对客服质检管理流程的实施，进行日常监控和反馈

2.负责对客服人员执行及时纠错与辅导，及时对客服改进情况作出监控与反馈

3.定时组织并召开服务质量会议，回顾客服及团队整体质量情况，提供相关分析与行动计划

4.独立完成新员工培训，并对新员工培训进行书面和模拟线上聊天测试，严格做好新员工上线前质量把关

5.在日常工作中遇到的业务问题，及时给予客服人员支持和帮助 

6.负责每周将质量监控中发现的错误隐患进行反馈，并跟踪解决情况 

7.负责完成项目业务知识及系统培训 

8.负责安排客服业务知识测试，了解客服业务掌握情况 

9.负责及时更新质检数据，并制作报表反馈上报 

10.负责对客服工作实施质量监控并及时反馈

职位要求：

1） 2年以上相关天猫培训行业工作经验，1年以上TQC相关岗位经验

2） 教育背景: 大学专科或同等以上学历

3）培训经历: 受过管理技能、培训师技能等方面的培训   

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。